Teslim Edildiği İddia Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmadı

24.05.2026 tarihinde Koçtaş uygulamasından 3.719 TL tutarında bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 01.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile dağıtıma çıktığında, evime ve kullanım alanıma uygun olmayacağını düşündüğüm için kargo gelmeden iade talebinde bulundum ve ürünü teslim almadım.

Aras Kargo, ürünü şubesine geri götürdü ve 06.06.2026 tarihinde ürünü İndirgetir’e teslim ettiklerini belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen banka kartıma para iadesi yapılmadı. Koçtaş’ı aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine Aras Kargo ile tekrar görüştüm, onlar da ürünün “Y**** M****” isimli bir kişiye teslim edildiğini ifade ettiler.

Bu bilgi sonrası İndirgetir’i aradım, durumu anlattım, özür dileyip hemen işlemi yapacaklarını söylediler ancak hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez Koçtaş ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iade butonunun açılmadığını, konuyu üst birime ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söyleyip oyaladılar. 9764844 numaralı kayıtla defalarca kez işlem açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı ve yaklaşık 1 aydır para iadem yapılmadı.

M***** H****** U**** adına, teslimat numarası 1094003417, Aras Kargo takip numarası 6058163232474 olan bu siparişimle ilgili, iade ürünün teslim edildiği bilgisi ortadayken, para iademin banka kartıma ivedi şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.