Sipariş Edilen Mutfak Tezgahı Teslim Edilmedi Ve Geri Dönüş Yok, İade Talebi

Koçtaş’ın online internet sitesi üzerinden 21 Mayıs tarihinde 255 cm hazır mutfak tezgahı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken en geç 5 Haziran’da kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme oldu. Ürün Horoz Lojistik ile gönderiliyor ve takip numarası 97-2834-5426-8610’dur. Teslimat adresim Aydın Bozdoğan’dır.

Hem Koçtaş müşteri hizmetlerini hem de Horoz Lojistik’i defalarca arayıp durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle Horoz Lojistik’in ürünü kaybettiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 1094178866 olup bu sipariş için yaklaşık 4.250,00 TL ödeme yaptım. Koçtaş firmasından siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir aksiyon alınmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözülerek ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.