Silivri Koçtaş’ta Kırık Gardırop Parçaları, Gecikmeli Çözüm Ve İade Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde Silivri Koçtaş mağazasına giderek Oryana 4 kapılı gardırop satın aldık ve mağazada bizim adımıza dijital ekrandan sipariş talebi oluşturuldu. Kargo bir sonraki hafta çıktı, montaj hizmeti de aldığımız için ürün evimize teslim edildi ve montaj için yaklaşık 1 hafta sonrasına randevu verildi.

Montaj ekibi randevu günü eve geldiğinde kutular daha önce hiç açılmamıştı, ambalajı ilk kez montaj ekibi açtı. Kutular açıldığında gardırobun bazı parçalarının kırık olduğu görüldü. Montaj ekibi bu şekilde kurulamayacağını, kırık parçaların temin edileceğini ve parçalar geldikten sonra tekrar kuruluma geleceklerini söyledi.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz aradığımızda ise siparişimizin 2–3 hafta sonra geleceği, kırık parçaların da Silivri Koçtaş mağazasına teslim edileceği söylendi. Ayrıca bizimle ilgilenmek yerine, 2–3 hafta sonra Silivri mağazasına gelip parçaları kendimizin alması gerektiği ifade edildi.

Ürünü yurt dışından özel sipariş vermedik, üstelik tüm süreci mağazada sizin ekranlarınızdan gerçekleştirmenize rağmen neredeyse 2 aya varan bir teslimat ve çözüm süreciyle karşı karşıya kaldık. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Sipariş numaramız 1098227012’dir.

Satın almış olduğumuz ürünün iadesinin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.