Hasarlı Gardırop Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Koçtaş mobil uygulama üzerinden satın aldığım Adore Oryana 4 Kapılı Gardırop, 07.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Ürünün kolilerini Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj görevlisi açtı, montaj sırasında kontrolleri yaptı ve gardırobun 2 parçasının hasarlı olduğunu kendisi tespit ederek tutanak tuttu. Kargoyu ben açmadım, koliler montaj görevlisi tarafından maket bıçağı ile kesilerek açıldı ve paketler bu sırada parçalandı.

Hasarlı parçaların firma tarafından gönderileceği söylendi, ayrıca ben de Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yalnızca “sürecin devam ettiğine” dair mesajlar alıyorum, somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu nedenle odamın ortasında montajı yarım kalmış bir gardırop bir haftadır bekliyor ve ev düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak Koçtaş müşteri temsilcisi, gardırobu bana ulaştığı şekilde paketlemem gerektiğini söyledi. Ürünün paketlerini ben açmadığım, kolileri Koçtaş’ın montaj personeli maket bıçağı ile kesip parçaladığı için, paketi ilk haline getirmem fiilen mümkün değildir. Buna rağmen iade için tüm sorumluluğun bende bırakılması hem adil değil hem de uygulanabilir bir talep değil.

Sipariş numaram 1088695874’tür. Hasarlı gelen ürünümün, paketleme koşullarını da göz önünde bulundurarak, benim için ek mağduriyet yaratmadan iade alınmasını veya uygun göreceğiniz başka bir çözümle mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.