Renk Hatası, Montaj Hak Kaybı Ve Saygısız Nakliye Personeliyle Koçtaş Şikayeti

Koçtaş Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden 1 Mayıs 2026 tarihinde 1116222944 numaralı siparişim ile 2 adet Orka Messina banyo takımı sipariş ettim. Renk tercihim özellikle mat gri olmasına rağmen, özel üretim denilen bu ürünler faturada mat antrasit olarak geçti ve bana da antrasit renk olarak gönderildi. Özel üretim olduğu için ürünler elime 1 aydan uzun bir sürede, Haziran 2026’nın ilk haftasında ulaştı.

Ürünler elime ulaşmadan önce montaj ekibi eve geldi, fakat ürünler ortada olmadığı için geri göndermek zorunda kaldık ve daha sonra montaj hakkımızın bu nedenle kaybolduğunu söylediler. Ardından tekrar mağazaya gidip montaj için kayıt açtırdık. Ürünler teslim edilirken nakliye ekibi, asansörle çıkarılması yasak olmasına rağmen ısrarla asansörle çıkardı.

10 Haziran 2026’da montaj ekibi geldiğinde kutuları açtığımızda, tüm bu uyarı ve taleplerime rağmen ürünlerin gri değil antrasit renk gönderildiğini gördük. Hatalarına rağmen iade için bile ekstra ücret talep ettiler ve sadece para iadesini kabul edebileceklerini söylediler. Aynı fiyata başka bir ürün almak istediğimizde ise, mağaza çalışanı diğer şubeleri ve Orka’yı arayıp ürünün aynı fiyatla ellerinde olduğunu söyledi; ertesi gün ise aranarak ürünün var olduğu ancak daha pahalı olduğu bildirildi. Bu süreçte açıkça oyalandığımı, yanlış bilgi verilerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünleri 13 Haziran’da almaya geldiklerinde, gelen nakliye personeli son derece kaba bir tavır sergiledi. “10 dakikaya oradayız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat sonra geldiler. Asansör kullanımı yasak olmasına rağmen tekrar asansörle taşıma konusunda diretildi, itiraz etmemize rağmen asansörle taşıma yapıldı ve bu sırada bize rahatsız edici, saygısız ifadeler kullanıldı. İşini yapmakla yükümlü olan bir personelin, kurallara uymak yerine müşteriye “Bir daha Koçtaş’a tercih etmeyebilirsiniz (uygun dille yazıyorum Şikayetvar böyle uygun görüyor), ya da kendiniz taşıyın” şeklinde konuşması kabul edilemez.

Bayram, nakliye, özel üretim ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle 40 günden fazla zaman kaybettim, hem Orka hem de Koçtaş tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik daha önce yaptığım şikayeti kaldırmam yönünde baskı yapıldı; ancak 13 Haziran’da yaşadığım bu saygısızlık sonrası şikayetimi yeniliyor ve önceki şikayetimi kaldırmayı da kesinlikle düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürece dahil olan ve bu saygısız, kurallara aykırı davranışları sergileyen tüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma da bu işlemlerle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Koçtaş ve Orka’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.