İndirimli Musluk Fiyatı Uygulanmadı Ve Kasiyer Tutumu Mağduriyet Yarattı

17.06.2026 tarihinde Koçtaş İzmir Çiğli Ataşehir şubesine mutfak tezgahı için musluk bakmaya gittim. Reyondaki kısa boylu kadın görevliye en uygun fiyatlı ürünü almak istediğimi söyledim. Bana yaklaşık 2.200 TL civarında olan, normalde 3.000 TL küsurdan bu fiyata düştüğünü belirttiği musluğu önerdi ve ben de buna güvenerek ürünü aldım. Ayrıca bir de taharet musluğu aldım, onun için de indirim olduğunu söyledi.

Ödemeye geçtiğimde iki kasa açıktı. Engelli olan kasiyer, “Biz yardımcı olamayız, kendiniz geçin.” diyerek beni Self Servis kasaya yönlendirdi. Tüm işlemleri barkodu okutup kendi kendime yapmak zorunda kaldım. Sonrasında eve geldiğimde fişe baktığımda musluğun 3.390 TL üzerinden geçtiğini ve belirtilen indirimin sisteme hiç yansımadığını fark ettim. Toplamda 5.408,88 TL ödedim ve ödemeyi kartla 4 taksit olacak şekilde yaptım.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuşurken telefon yüzüme kapandı, muhatap bulamadım. Hem yanlış fiyatlandırma hem de ilgi eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mutfak musluğunun reyonda bana söylenen kampanyalı fiyata düşürülmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.