Ücretsiz Montaj Sözüne Rağmen Ödenen 1000 TL Ücret Ve Yanlış Batarya

02.04.2026 tarihinde Koçtaş Trabzon mağazasından 111587132 numaralı siparişle bir banyo dolabı satın aldım. Satış esnasında ürünle birlikte sökme, montaj ve bataryanın ücretsiz olduğu özellikle belirtildiği için bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım.

21.04.2026 tarihinde servis montaj için geldi ve banyo dolabını kurdu ancak bu sırada yanlış batarya takıldı. Bunun yanında, satış anında montajın ücretsiz olduğu açıkça söylenmesine rağmen benden 1000 TL montaj ücreti alındı. Bugün servis tarafından telefonla arandım ve yanlış batarya taktıklarını, ya batarya ücretini ödemem gerektiğini ya da gelip bataryayı söküp alacaklarını ifade ettiler.

Yaşadığım bu süreçte Koçtaş Trabzon mağazasıyla da görüştüm. Ancak mağaza çalışanlarının da servisi destekler şekilde konuştuğunu, mağaza tarafında herhangi bir sorumluluk alınmadığını ve sürecin sahiplenilmediğini gördüm. Ürünleri aldığım ilk günden bu yana Koçtaş Trabzon mağaza çalışanlarının sorumsuz ve lakayıt davrandığını düşünüyor, bu yaklaşımı da ayrıca şikayet ediyorum. Görüşmeler ve işlemler sonrasında montaj ve batarya ile ilgili servis fişi ve belgeler tarafıma verildi.

Montajın ücretsiz denilmesine rağmen benden tahsil edilen 1000 TL montaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış takılan bataryanın sökülerek yerine doğru bataryanın, banyoya herhangi bir zarar verilmeden ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden takılmasını istiyorum.