Opp Vantilatör Arızası Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Koçtaş online üzerinden satın aldığım Opp masa üstü vantilatör, ilk günden itibaren arızalı çıktı. Ürünün 3 kademeli düğmesinde sadece 3. Kademe çalışıyor ve çalışırken de oldukça gürültülü ses yapıyor. Yaklaşık 3 aydır bu ürünle ve iade süreciyle uğraşıyorum.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 1 aylık uğraşın sonunda ürünü mağazaya götürmem söylendi. Ürünü götürdüğüm mağazada ise ellerindeki vantilatörlerin de arızalı olduğu, bu ürün için tamir yapabilecek bir servis bulunmadığı ifade edildi. Bunu da yine müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ilettim.

Uzun uğraşlar sonucu tarafıma bir iade kodu gönderildi ancak iade kodu ve kargo firması bilgisi aynı zaman diliminde iletildiği için, çalışıyor olmam sebebiyle ürünü kargoya veremedim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir kargo kodu talep ettim. Hepsijet’in ürünü alamayacağını, Koçtaş tarafından yeni bir iade kargo kodu gönderileceğini söylediler. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır, en son geçen pazar olmak üzere, müşteri hizmetlerini telefonla aramaya devam ediyorum ve her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor, somut bir adım atılmıyor.

Tüm bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerinin sözlerine güvenerek başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurumu iptal ettim. Şu anda hem arızalı bir ürünle hem de çözüme kavuşmamış bir iade süreciyle mağdur durumdayım. 1098164657 numaralı siparişime ait bu vantilatör için, yeniden geçerli bir kargo/iade kodu gönderilerek ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.