Koçtaş’tan İade Kodu Almada Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Koçtaş internet sitesi üzerinden Linto üç kanatlı beyaz tavan vantilatörü satın aldım, ödemeyi Konya Koçtaş mağazasına yaparak işlemi tamamladım. Ürünün sesli çalıştığını öğrenince iade etmek istedim ve iade kodu talep ettim; ancak günlerdir bir türlü iade kodu verilmiyor.

Süreç boyunca “şuraya yazdık, üst birime aktardık” gibi ifadelerle oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yıllar önce bütün dairenin mutfağını Koçtaş’tan yenilemiştim ve hiçbir sorun yaşamamıştım; bu kadar basit bir iade kodu işleminin çözülememesi Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün sistemde “teslim edilmemiş” göründüğü söylendi. Bunun üzerine Hepsijet kargo ile görüştüm ve kargo tarafında ürünün teslim edilmiş göründüğünü, Koçtaş’ın bu bilgiyi kendi sistemine çekmesi gerektiğini, kendilerinin bildirim yaptığını ifade ettiler. Konya mağaza ile görüştüm, şikayet kaydı alındı ve üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ardından sadece “şikayetiniz üst birime aktarıldı” şeklinde bir mesaj aldım. 850’li müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca ürünün çıktığı Çanakkale Koçtaş mağazası personeli ile de iletişime geçtim; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Koçtaş tarafında ise sistemde görünmediği, sistemde arıza olabileceği söyleniyor ama sonuç değişmiyor.

Ürünü ayın 10’unda teslim aldım ve yaklaşık bir haftadır sadece iade kodu verilmesini bekliyorum. Alt tarafı manuel olarak bile çözülebilecek basit bir işlem bu kadar uzatılıyor. Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, iade kodumun acilen oluşturulmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaz sıcakları gelmeden başka bir ürün alıp taktırmam gerektiği için iade sürecimin daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını özellikle rica ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sarsılan Koçtaş’a olan güvenimin, sorunuma hızlı ve şeffaf bir çözüm üretilerek yeniden tesis edilmesini istiyorum.