Koçtaş’ta Tavan Vantilatörünün Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Garanti Sorunu

Haziran 2024’te Koçtaş İzmir Karşıyaka mağazasından Snowy 3 kanatlı LED mat beyaz tavan vantilatörü satın aldım. Ürünü 2024 yaz döneminde kullanmaya başladım ancak yaklaşık 1 yıl sonra kumandadan kaynaklı bir arıza nedeniyle çalışmamaya başladı.

Durumu Koçtaş’a bildirdiğimde bu modelde genel bir sıkıntı olduğu, yaz dönemi gelip ürün yeniden mağaza stoğuna girdiğinde değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ocak ayından beri bu değişim için bekliyoruz. Ürün nihayet tekrar stoğa girince hemen mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, ekibin eve gelip rapor tutacağını ve bu raporla değişim yapılacağını söylediler. Ancak perşembe gününden beri “ekip gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bayramdan hemen sonra ürünün garanti süresi bitiyor ve bu süreçte özellikle oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum. Zaman kazanmak için bekletildiğimi ve garanti süresi dolduktan sonra değişimin yapılmamasından endişe duyuyorum. Yüksek ücret ödeyip aldığım bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve belirsizlik yaşamak Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koçtaş’tan, en kısa sürede eve servis ekibi yönlendirilmesini, gerekli raporun bir an önce tutulmasını ve bu sorunlu tavan vantilatörünün gecikmeden birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.