Montaj Randevu Günü Gelmedi Ve Sistem Yanlış Not Kaydetti

Koçtaş internet sitesi üzerinden, Eymense Mobilya mağazasından “Eymense Modi Kahve Köşesi Mutfak Dolabı Camlı Çok Amaçlı Dolap Ledli Raflı 2 Modüllü” ürününü montaj hizmeti dahil olarak satın aldım. Sipariş numaram 1104559152’dir. Bu siparişte montaj hizmeti için ayrıca 1.192 TL ücret ödedim.

Siparişimin kargoya verilme tarihi sistemde 29 Eylül olarak görünürken, sürecin hızlanması için Eymense Mobilya ile iletişime geçerek ricada bulundum ve firma ürünü 19 Eylül tarihinde teslim etti. Ürün teslim edildikten sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak 22 Eylül tarihi için montaj randevusu oluşturdum ve montaj ekibinin bana ulaşabilmesi için yeni telefon numaramı özellikle sisteme kaydettirdim.

Ancak 22 Eylül tarihinde oluşturulan randevuya rağmen montaj ekibi ne adresime geldi ne de tarafımı aradı. Gün içinde defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerim sırasında montaj ekibi tarafından sisteme “müşteri ürünü istemiyor” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü öğrendim. Ürünü istemediğime dair hiçbir talebim ya da beyanım olmamıştır; aksine ürünü teslim aldım ve montaj dahil satın aldığım hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.

Perşembe günü şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık 4 ay boyunca şehir dışında olacağım. Bu nedenle montajın 4 ay sonrasına ertelenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Montaj hizmetini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, hem randevuma uyulmaması hem de hakkımda yanlış ve asılsız bir not girilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

22 Eylül tarihli montaj randevumun aynı gün içerisinde yerine getirilmesini, montaj ekibinin bir an önce adresime yönlendirilmesini ve sisteme düşülen “müşteri ürünü istemiyor” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, satın aldığım hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma gün içerisinde net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.