to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Parçalarla Gelen Ürün, Yarım Montaj Ve Cevapsız İade Talebi
Koçtaş internet sitesinden “Elmas Kahve Köşesi Çok Amaçlı Dolap Beyaz” ürününü satın aldım, 1091374730-b teslimat numaralı siparişime montaj ücretini de ödeyerek onay verdim. Ürün 22 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ve montaj için ekip geldiğinde, montajın bir kısmı tamamlanmışken bazı parçaların kargoda hasar gördüğü fark edildi. Hasarlı parçalar için yeniden tedarik başlatıldı ancak ikinci kez gönderilen parça da yine hasarlı çıktı ve ürün şu anda evimde yarı montaj halde duruyor.
Bu süreçte Koçtaş ne ürünü iade alıyor ne de sağlam yedek parça göndererek montajı tamamlıyor. Yaklaşık bir aydır defalarca, toplamda 4–5 kez müşteri hizmetlerini ben aradım, fakat her seferinde yalnızca “sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ücretini ödediğim halde kullanamadığım bu ürünle ilgili olarak, ya tüm parçaları sağlam olacak şekilde montajın eksiksiz tamamlanmasını ya da şu an yarım montaj halinde duran ürünün iade alınarak ödediğim bedelin ve montaj ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
3. Kez parça gönderildi ve yine kırık geldi.
Ürün ücretini ödediğim montaj ücretinin iadesini istiyorum
Merhaba Sinan T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Konuyla ilgili hala bir dönüş yok. Tekrar parça gönderilecek dediniz ama ne arayan var ne de parça geldi.
Şaka gibi gerçekten. 3. Kez parça geliyor ve yine hasarlı...
3. Kez kırık geldi.
Satıcı iadeyi kendi kargosuyla teslim aldı. Açtığım iade talebinde satıcı ürünü aldığını ve iadeyi onaylandığını söylemesine rağmen hala ücret iadesi gerçekleşmedi
