to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parçalar Ve 21 İş Günlük Bekleme Süresi Nedeniyle Koçtaş'tan Koşulsuz İade Talebi
Koçtaş üzerinden 27 Temmuz’da sipariş verdiğim, 11 Ağustos’ta teslim edilen Setay Mobilya Vitrinli Ünite ile Liveo Kahve Köşesi + Çok Amaçlı Raflı Tek Kapaklı Dolap için montaj hizmeti de satın aldım. 13 Ağustos’ta montaj için gelen usta, kutuları açtığında ürünlerden iki adet kırık parça çıktığını, bu şekilde montaj yapamayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmeden ayrıldı.
Montaj ustası, yedek parçaların 2–3 gün içinde geleceğini iletti; ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen Setay Mobilya’dan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Koçtaş tarafı ile görüştüğümde bana yedek parça tedariği için 21 iş günü süre öngörüldüğünü, ancak markadan henüz geri dönüş alamadıklarını söylediler. Şu an ürünler kullanılamaz halde, evimde parçalar bekliyor ve mağdur durumdayım.
Hem Koçtaş’ın hem Setay Mobilya’nın bu kadar uzun bir yedek parça süresi öngörmesi ve markanın tamamen sessiz kalması kabul edilebilir değil. 21 iş günü parça beklemek istemiyorum, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bu nedenle kırık parçaların değiştirilmesi için uzun süre beklemek yerine, ilgili ürünlerin tarafıma koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sipariş ettiğimiz ürünle gelen ürün tamamen farklı çıktı. Ürünün bir parçası yani soldaki dolap tamamen hatalı. Kurulduktan sonra fark ediyoruz ustaların da farketmediğini gördük. Bunu belirttiğimizde ise marka bize kurulu ürün iadesi almayacağını söyledi. Fakat ayıplı ürün gönderip bu kurulmadan fark etmemiz mümkün değil. Şu anda evimizde yanlış bir dolap var ve marka bunu çözmek için harekete asla geçmiyor.
