Koçtaş’ta Kırık Kahve Köşesi Parçaları Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

Koçtaş üzerinden 04.08.2026 tarihinde bir kahve köşesi ürünü satın aldım. Ürünü aldığımız tarihten bu yana hâlâ kurup kullanamıyoruz. Koçtaş’ı güvenilir bir firma olduğunu düşünerek özellikle tercih etmiştik ancak yaşadıklarımız bu güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün montajı için gelen yetkili ekip, paket açıldığı sırada iki farklı parçada kırık olduğunu tespit etti. Bu nedenle montajı yapmadan, kırık parçaların yenilerinin gönderilmesi için ilgili firmaya talep açacaklarını söyleyerek adresimden ayrıldılar.

Ardından Koçtaş ile tekrar iletişime geçip, ürünün tedarikçisi olan Eymense Mobilya ile de görüştüm. Eymense Mobilya, kırık parçaların yenilerinin gönderileceğini, parçaların 31 Ağustos tarihinde üretilip tarafıma kargolanacağını iletti. Ancak 31 Ağustos sonrasında firmaya iki kez daha mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve parçaların ne zaman gönderileceğine dair hâlâ net bir bilgi paylaşılmadı.

Süreç uzayınca yaklaşık bir hafta önce Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesi yönünde talepte bulundum. Bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iade talebimi yineledim, ancak buna rağmen ne bir sonuç ne de bilgilendirme sağlandı. Ürünü Koçtaş üzerinden satın almama rağmen, ne Koçtaş ne de tedarikçi firma tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmamaktadır.

Ürün hâlâ kurulmamış şekilde durmakta, kırık parçalar uzun süredir gönderilmemekte ve iade talebimle ilgili hiçbir ilerleme olmamaktadır. Bu nedenle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Koçtaş ve tedarikçi firma Eymense Mobilya’dan, iade talebimle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, kırık parçalar ve montaj süreciyle ilgili belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.