to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Eymense Mobilya’dan 27 Günlük Teslim Edilmemiş Ürün Şikayeti
02.02.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından 1087019864 numaralı, 2 adet mobilya siparişi oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi olmasına rağmen, üzerinden 27 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Koçtaş tarafından 2 Şubat’ta siparişimin oluşturulduğu, 11 ve 16 Şubat tarihlerinde ise siparişimin kargoya verildiği bilgisi verildi. Ancak bu tarihlerden sonra da ürünler elime ulaşmayınca Koçtaş’ı arayarak kayıt açtırdım. Buna rağmen Eymense Mobilya tarafından sadece “şu gün gelir, bugün gelir” şeklinde net olmayan, oyalayıcı geri dönüşler aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Eymense Mobilya’yı aradığımda telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara da hiçbir dönüş yapılmıyor. Parayı peşin ödediğim halde ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de Koçtaş ve Eymense’den net bilgi ve muhatap bulabiliyorum. Koçtaş ve Eymense Mobilya’nın bu sorumluluğu üstlenerek siparişimin acilen teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Görkem T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, bugün bu şekilde yazımdan sonra SMS ile bilgilendirme aldım. Fakat daha önce de almıştım ilk başta yüklediğim gibi. Lütfen konunun takipçisi olunuz ve Eymense Mobilyayla iletişimde bulununuz keza ben iletişime maalesef geçemiyorum. Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Ürünleri zor bela Şikayetvar'a yazımdan 2 gün sonra teslim aldım. Bu sefer bu elektrikli koltuğumda şarj aleti yok! Zaten gecikmeli ürün gönderip muhatap olmuyor firma yetkilileri insanlarla üstüne bir de eksik ürün gönderiyorlar kesinlikle tavsiye etmiyorum bu kadar sorumsuz olan bir şirket olamaz Koçtaş ve eymense yetkilileri lütfen durumla ilgilenin.
Koçtaş İstanbul Cevahir AVM mağazasından 2 adet koltuk satın aldım. Ürünler için yaklaşık 1 ay bekledim, bu süreçte defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadığım için mobilyalar nerede diye daha önce Şikayetvar’a da yazmak zorunda kaldım ve ancak ondan 2 gün sonra teslimat yapıldı. 02.03.2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerin paketlerini 03.03.2026 tarihinde açtığımda, aldığım koltuklardan biri olan Comfera masajlı elektrikli TV baba koltuğu (turuncu sallanır model) için gerekli olan şarj ünitesinin, kabloların ve elektrikle çalışması için gereken donanımların hiç gönderilmediğini fark ettim. Zaten geç gönderilmiş bir ürünün bu kez de eksik gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Konuyla ilgili Koçtaş çözüm merkeziyle görüştüm, sadece üzgün olduklarını ve konuyu ileteceklerini söylediler; ancak bu benim için kesinlikle yeterli değil. Eymense Mobilya’ya da daha önce ulaşmaya çalıştığımda telefonların açılmaması nedeniyle zaten kimseye doğrudan ulaşamıyorum ve halen somut bir çözüm sunulmuş değil. Talep ettiğim ürünün eksik parçalarının, özellikle şarj ünitesi ve bağlantı kablolarının, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca hem ürünün geç teslim edilmesi hem de eksik gönderim nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için Koçtaş ve Eymense tarafından yazılı ve sözlü olarak özür bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet kısa süre içinde giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözümle ilgili tarafımla yazılı olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Görkem Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunun detayını öğrenerek en kısa sürede çözmek istiyoruz. Memnuniyetinizi sağlayabilmemiz için müsait olduğunuz zaman dilimini paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
