to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Yanıltıcı İlan Ve İki Defa Yanlış Perde Gönderimi
Koçtaş üzerinden Goccia Home Murcia dökümlü tül perde pilesiz antrasit ürünü 17.07.2026 tarihinde satın aldım. Paketi açmadan bile ürünün ilandakiyle ve daha önce aynı modelden aldığım perdeyle farklı olduğu anlaşılıyordu. Doku ve kumaşı tamamen farklı olduğu için ürünü yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iade ettim, ancak firma aynı ürün olduğunu iddia etti.
Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ne yazık ki bu kez gelen ürün de ilandaki fotoğrafla ve daha önce aldığım gerçek ürünle aynı değildi. Toplamda yaklaşık 7.600 TL civarında ödeme yaptım ve iki alışverişte de ilan görseliyle ve açıklamasıyla uyuşmayan, doku ve kumaş olarak farklı ürün gönderildi. Ayrıca ilandaki fotoğraf ile bana gönderilen ürünün fotoğrafını Gemini üzerinden karşılaştırdığımda da sistem bunların farklı ürünler olduğunu yorumladı, bu değerlendirmeyi de görsellerle birlikte ekledim.
İki defa yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem iade süreçleriyle, hem kargo ve teslimat beklemeleriyle gereksiz zaman kaybı yaşadım, yaklaşık 15–20 gündür evimde perdesiz bekliyorum. Buna rağmen ne Koçtaş ne de ilgili firma hatayı telafi etmek için herhangi bir çaba göstermedi, müşteri memnuniyeti açısından da kendimi tamamen önemsiz hissettim. En önemlisi, doğru ürünü bir türlü alamıyorum ve eğer ellerindeki ürün buysa, ilan açıkça yanıltıcı bir ilan niteliği taşıyor.
Yanlış ve yanıltıcı ilanla satış yapılması nedeniyle, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ve ayrıca yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak ilave bir indirim uygulanmış şekilde ilandaki orijinal, doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise süreçte uğradığım mağduriyet dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş web sitesi üzerinden byt Dokuma makine Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. Firmasının markası olan Goccia Home Murcia Dökümlü Tül Perde Pilesiz Antrasit tül perdesini satın aldım. İlandaki ürün görseli ve açıklamasına göre seçim yaptım ancak gelen ürünün doku ve kumaş yapısı ilandaki üründen farklıydı. Ürün beden olarak doğru gelse de, kumaş ve dokusu ilandakiyle uyuşmuyor, bu nedenle ilanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
İlk siparişimi 17 Temmuz 2026 tarihinde verdim. Kutu üzerindeki ürün isminden bile farklı bir ürün gönderildiğini anlayınca paketi hiç açmadan iade ettim. Buna rağmen firma gönderilenin doğru ürün olduğunu iddia etti. Firma ısrarla bunun doğru ürün olduğunu söyleyince, tekrar sorun yaşamamak adına 27 Temmuz’da aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Ancak bu kez paketi açtığımda da ilandaki fotoğraftakinden bariz şekilde farklı bir kumaş ve doku ile karşılaştım.
Ayrıca ilandaki fotoğraf ile tarafıma gönderilen ürünün fotoğraflarını yapay zeka görsel analizine gösterdiğimde de, kumaş dokusu ve ürünün farklı olduğu yönünde detaylı bir değerlendirme aldım. Buna rağmen firma hâlâ doğru ürün gönderildiğini savunmaktadır. Bu durum, ilanda gösterilen ürün ile gönderilen ürün arasındaki farkın açık olmasına rağmen tüketicinin “doğru ürün” iddiasıyla yanıltılmaya çalışılması anlamına gelmektedir.
Bu süreçte hem kargolarla, hem para iadesi takibiyle uğraşıyorum, hem de evimde perde gelecek diye yaklaşık 15–20 gündür perdesiz bekliyorum. Toplamda yaklaşık 7.600 TL ödeme yaptım ve karşılığında ilanda gösterilen ürünü alamadım.
Koçtaş web sitesi üzerinden byt Dokuma makine Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından satılan ve Goccia Home Murcia Dökümlü Tül Perde Pilesiz Antrasit olarak ilan edilen ürünün, ilandaki özelliklerle birebir aynı, aynı kumaş ve dokuda olacak şekilde gönderilmesini veya aksi halde her iki alışverişe ilişkin ödediğim ücretlerin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı ilan, yanlış/yanıltıcı ürün gönderimi ve “doğru ürün” denilerek ısrar edilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Nurten S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
