Koçtaş’tan Ürün İadesi Ve Para İadesi Konusunda Gecikme

06.06.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1095207973 numaralı siparişi verdim. Ürün, 13.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın yönlendirdiği lojistik firma tarafından evime teslim edildi ve kurulumu yapıldı.

Ürün beklentilerimi karşılamadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen Koçtaş tarafından ürünün geri alınması için herhangi bir lojistik ya da kargo yönlendirmesi yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi.

Ürün teslim edilirken kurulumu yapan lojistik ekip, ürünün ambalajını ve kutusunu kendileri götürdüğü için ürünü kendi imkanlarımla paketleyip kargoya vermem mümkün değildir. Ürünün demonte edilerek uygun taşıma malzemeleriyle evimden alınması gerekmektedir.

Defalarca beklememe rağmen Koçtaş hâlâ gelip ürünü almadı ve paramı iade etmedi. Yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağdur edildim.

Koçtaş’tan talebim; 1095207973 numaralı siparişe ait ürünün en kısa sürede evimden alınması, iade işleminin tamamlanması ve ücret iademin yasal süre içinde tarafıma yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Selda p.