to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Ürün İadesi Ve Para İadesi Konusunda Gecikme
06.06.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1095207973 numaralı siparişi verdim. Ürün, 13.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın yönlendirdiği lojistik firma tarafından evime teslim edildi ve kurulumu yapıldı.
Ürün beklentilerimi karşılamadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen Koçtaş tarafından ürünün geri alınması için herhangi bir lojistik ya da kargo yönlendirmesi yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi.
Ürün teslim edilirken kurulumu yapan lojistik ekip, ürünün ambalajını ve kutusunu kendileri götürdüğü için ürünü kendi imkanlarımla paketleyip kargoya vermem mümkün değildir. Ürünün demonte edilerek uygun taşıma malzemeleriyle evimden alınması gerekmektedir.
Defalarca beklememe rağmen Koçtaş hâlâ gelip ürünü almadı ve paramı iade etmedi. Yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağdur edildim.
Koçtaş’tan talebim; 1095207973 numaralı siparişe ait ürünün en kısa sürede evimden alınması, iade işleminin tamamlanması ve ücret iademin yasal süre içinde tarafıma yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Selda p.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Niron Galaxy Tekli Salıncak (Ürün Kodu: 5002****07) isimli ürünü 1095207973 numaralı siparişle satın aldım. Ürün, 13.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın yönlendirdiği lojistik firma tarafından evime teslim edildi ve kurulumu yapıldı.
Ürün beklentilerimi karşılamadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. İade talebimi hem mail hem de telefon yoluyla Koçtaş’a ilettim. Koçtaş tarafı, her seferinde yalnızca “talebiniz ilgili birime yönlendirildi” şeklinde geri dönüş yaptı; bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Ürünü Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım; ancak daha sonra ürünün asıl satıcısının Niron Grup Sanal Market İletişim Gıda Basın Yayın Turizm Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi olduğunu öğrendim. Alışverişi Koçtaş platformu üzerinden yaptığım için sürecin Koçtaş tarafından takip edilip sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne Koçtaş tarafından iade sürecim sonuçlandırıldı ne de asıl satıcı Niron Grup benimle iletişime geçti.
Niron Grup’un da iade ve cayma hakkı sürecine ilişkin hiçbir geri dönüş yapmaması nedeniyle tamamen muhatapsız bırakıldım. Yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen hem Koçtaş hem de asıl satıcı firma tarafından gerekli aksiyonların alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Defalarca beklememe rağmen ürün hâlâ evimden alınmamış, iade işlemi tamamlanmamış ve ücret iadem yapılmamıştır.
Koçtaş ve asıl satıcı Niron Grup Sanal Market İletişim Gıda Basın Yayın Turizm Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nden talebim; 1095207973 numaralı siparişe ait ürünün en kısa sürede evimden alınması, iade işleminin tamamlanması ve ücret iademin yasal süresi içinde tarafıma eksiksiz olarak yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba Selda P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
