Koçtaş’tan Ayıplı Masa Sandalye Takımının Teslim Alınmaması Ve Gecikmeli İade Talebi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 16.02.2026 tarihinde bir masa sandalye takımı satın aldım ve ürün 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında sandalyelerde bariz üretim hatası olduğunu, vida deliklerinin birbirleriyle uyumlu olmadığı için montajın yapılamadığını gördüm. Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde ürün için iade/değişim talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 1087860691’dir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve her seferinde ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Son aşamada ürünün ambalajlanmış halinin fotoğrafları talep edildi, bunları da eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ürün hâlâ teslim alınmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ara ara görüştüğüm lojistik firması ise her defasında sürenin geçtiğini söyleyerek ürünü teslim almayacağını belirtti. Oysa yaşanan gecikme benimle ilgili olmayıp tamamen Koçtaş’ın ve yönlendirdiği lojistik sürecinin yavaş işlemesinden kaynaklanmaktadır.

Yaklaşık üç aydır ayıplı ürün evimde kullanılmadan beklemekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Ayıplı olan bu masa sandalye takımının bir an önce adresimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.