to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Satın Alınan Gardırobun Kırık Parçaları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
23 Ekim 2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan Adore 6 kapılı gardırop satın aldım. Ürünün teslimi sonrası Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj ekibiyle birlikte kontrol ettiğimizde gardırobun iki parçasının kırık olduğunu gördük. Yaklaşık iki haftadır bu durum devam ediyor ve kırık parçalar nedeniyle dolabım hâlâ kurulamadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni parça gönderimi de sağlanmadı. İlgili siparişime ait fatura numaram I012025000281851’dir.
Kırık olan parçaların tarafıma acilen gönderilmesini ve gardırobun bir an önce sorunsuz şekilde kurulabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mert Ç, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş’ın internet sitesinden Kasım ayı başında yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Adore 6 kapaklı dolap satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla internet üzerinden yaptım. Dolabın kurulumu için Kaynarca/Sakarya’daki evime gelen usta, iki parçanın kusurlu olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadı ve sadece kusurlu parçalar için talep oluşturdu. O günden bu yana haftalardır bekliyoruz, ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgi veren. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip telefon kapatılıyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor, tarafıma tarih dahi verilmiyor. Şu anda haftalardır evde valizden giyiniyorum, evimin her tarafı dolap parçalarıyla dolu ve yaşam alanım adeta kullanılmaz hale gelmiş durumda. Ben öncelikli olarak kusurlu parçaların bir an önce gönderilmesini ve dolabın kurulmasının sağlanmasını istiyorum. Ancak bu süreç daha fazla uzatılacaksa ürünün tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Koçtaş’a karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Şikayetten 1 dakika sonra verilen otomatik cevap dışında süreçte hiçbir ilerleme yok. Sadece 2 parça gönderimi yapılacak tarafıma bilgi bile verilmedi. 2 parçanın gönderimi bütün dolabın gönderiminden daha uzun sürdü Koçtaş kalitesi.
