Koçtaş Onayıyla İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

27.01.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Game Arena satıcısından TP-Link Tapo C520WS model güvenlik kamerası satın aldım. Ürün elime ulaşınca kutusundan çıkarıp sadece kurulum ve test amacıyla deneme yaptım. Uygulama üzerinden kendi sağ–sol, yukarı–aşağı hareket testini yaparken belli bir noktaya geldiğinde cihazın titrediğini ve anormal bir ses yaptığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen TP-Link müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun normal olup olmadığını sordum. Bana ürünün bu şekilde de kullanılabileceği, 2 yıl garantisi olduğu ancak istersem iade edebileceğim söylendi. Ben de ürünü ayıplı olduğunu düşünerek iade etmeye karar verdim. Koçtaş’a durumu bildirdim, iade kodu aldım ve ürünü kargoyla gönderdim. Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını anlamak için kısa süreli denedim, montaj yapmadım, paket içeriğini tam olarak açmadım, yalnızca kurulum için gerekli kadar voltaj verip kontrol ettim, bu nedenle “kullanılmış ürün” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra Koçtaş’tan tarafıma “iade onaylandı, bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir” şeklinde mesaj geldi. Ben de emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sorarak para iadesi yapılacağını teyit ettirdim. Buna rağmen satıcı Game Arena ürünü iade almak istememiş ve Koçtaş hesabımdaki satıcı mesajlarında satıcının “Koçtaş onaylarsa iade alabiliriz” şeklinde yazdığı görüldü. Bugün ise bana “ürünü size geri gönderiyoruz, iade kabul edilmedi” şeklinde mesaj geldi.

Yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp yetkili birinin beni aramasını talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son aramamda da ürünü tekrar göndermemelerini, teslim almayacağımı ve satıcıya bu durumun iletilmesini özellikle söyledim, ancak “satıcıya ulaşamadık” cevabını aldım. Koçtaş müşteri hizmetlerinin bu süreçte çok yavaş ve ilgisiz kaldığını, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü tekrar teslim almayı kabul etmiyorum. Onaylandığı belirtilen iademin satıcı gerekçesiyle sonradan reddedilmesini ve bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Sipariş numaram 1086001010’dur. Siparişimin iptal edilerek ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.