Ek Ücret Alınması Ve Montaj Randevusunun Gerçekleşmemesi

Koçtaş Forum İstanbul mağazasından Lando banyo dolabını 26 Nisan tarihinde satın aldım. Ürünün fiyatı 26.500 TL olmasına rağmen, kampanyaya rağmen benden ayrıca 650 TL ekstra ücret alındı. Buna rağmen montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün kurulumu için 21 Mayıs tarihi verildi ancak o gün montaj için gelen ekip, ortamın uygun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Daha sonra mağazaya gidip tekrar görüştüğümüzde bu kez 2 Haziran için montaj randevusu oluşturduklarını söylediler. Bugün gün içinde ne zaman geleceklerini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, sistemde hiçbir randevu oluşturulmadığını öğrendik.

Hem kampanyaya uyulmayıp ekstra para alınması hem de montaj randevularının verilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 111654693, montaj adresim İstanbul Esenler’dedir.

Koçtaş’ın en kısa zamanda ek bir ücret talep etmeden ekip yönlendirerek banyo dolabının sorunsuz şekilde montajını gerçekleştirmesini, yaşatılan aksaklıklar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.