Koçtaş’tan İki Kez Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Koçtaş’tan 26.08.2026 tarihinde Devecioğlu Harbinger mm123 Blackboard ütü masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayaklarının ezik ve çizik olduğunu görünce iade ettim. 29.08.2026 tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş ettim, bu kez gelen ürün ilkinden bile daha kötü, yine ezik ve deformasyonlu çıktı.

İlk alışverişte 2.946,83 TL, ikinci alışverişte ise 2.754,05 TL ödedim. Ürünün Devecioğlu’nun kendi sitesinde daha yüksek fiyata satıldığını, Koçtaş üzerinden ise sanki bu şekilde hatalı ve ezik ürünlerin gönderildiğini düşünüyorum. Bu durum bir kez olsa tesadüf diyebilirdim ancak iki siparişte de benzer sorunla karşılaşmak, ürünlerin defolu olduğunu ve özellikle bu şekilde gönderildiğini düşündürüyor.

Durumu paylaştığımda tarafıma, ürünlerin gönderim öncesi kontrol edilip özenle paketlendiği, ancak taşıma veya başka bir aşamada oluşan hasarların tamamen önüne geçilemeyeceği, yeni gönderilecek üründe de aynı sorunun yaşanmayacağına garanti veremedikleri şeklinde bir cevap verildi. Oysa taşıma sırasında böyle bir ezilme olsa, kutuda ve jelatinde de yırtık veya belirgin hasar olması beklenir, sadece içteki metal aksamın ezik ve çizik olması mantıklı değildir.

Defalarca sorun yaşamama rağmen firmadan çözüm odaklı ve güven veren bir yaklaşım göremedim. Sürekli aynı riski alarak yeni ürün beklemek istemiyorum. Hatalı ve ezik ürün gönderimiyle ilgili inceleme yapılmasını, sorunsuz ve sağlam bir ürün gönderilmesini veya ödediğim bedellerin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu ürünün stok ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini istiyorum.