Koçtaş'tan Gelen Hasarlı Mutfak Evyesi İçin Geri Gönderim Ve İade Sorunu

19 Eylül’de Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden mutfak evyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında evyenin üzerinde göçük ve hasar olduğunu gördüm, bununla ilgili fotoğraf ve videolarım mevcut. Koçtaş bana iade kodu gönderdi ve ben de ürünü bu kodla iade ettim, ancak satıcı firma iademi kabul etmemiş.

28 Eylül’de Koçtaş tarafından “İadeniz kabul edilmedi, hasarlı ürün adresinize geri gönderilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajın üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Şu an elimde fişim ve faturam var ama ürünüm yok. Üstelik usta, yeni evye takılacak diye eski evyeyi de sökmüştü, bu nedenle yaklaşık 1 aydır mutfaksız kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İki günde bir Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hasarlı gelen ürünümün aradan bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma ulaşmaması ve ücretimin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İade talebimin satıcı tarafından onaylanmadığını gösteren ekran görüntüsünü, hasarlı ürüne ait fotoğraf ve videoları ve 19.09.2026 tarihli, 1105186963 numaralı siparişime ait ödeme belgesini de şikayetime ekliyorum. Koçtaş’ın müşterisini mağdur etmemesini, ürünü ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını, ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.