Aras Kargo Kapı Teslimatı Reddetti, Eksik Ve Açılmış Paketler, Taksi Masrafı

Aras Kargo Beşyüzevler Şubesi ile üç gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Çarşamba günü çay siparişlerim şubeye gelmesine rağmen, şube beni arayarak adrese teslimat yapamayacaklarını, gelmem gerektiğini söyledi. Aracım olmadığı için mecburen taksi tutup şubeye gitmek zorunda kaldım. Ürünleri teslim aldığımda üç parça ürünün eksik olduğunu gördüm, bana bu ürünlerin daha sonra geleceği söylendi.

Daha sonra tekrar arandım ve eksik ürünleri yine getiremeyeceklerini, şubeye gelmem gerektiğini söylediler. Ben de kargonun sistemde kapıda teslim olarak göründüğünü, teslimatı adrese yapmaları gerektiğini ve ayrıca iadelerim olduğunu belirttim. Buna rağmen iade almadıklarını, eksik ürünleri de getirmeyeceklerini söyleyip gelip şubeden almam gerektiğini belirterek telefonu kapattılar. Gönderilerimden iki kargonun paketi de açılmış ve içinden ürün alınmış şekilde tarafıma teslim edildi.

Şikayet için müşteri hizmetlerini aradığımda da fazla yük olduğu için dağıtım yapamayacaklarını, benim şubeye gitmem gerektiğini tekrar söylediler. Aynı şubeden daha önce defalarca kargo teslimi aldım ve her seferinde kapıma kadar getirilmişti, şimdi “yük fazla” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. 651 151 739 6076 takip numaralı gönderimde yaşanan bu süreç nedeniyle hem eksik ürünlerle hem açılmış paketlerle hem de taksi ücreti ve zaman kaybıyla mağdur edildim.

Aras Kargo’nun eksik gelen ürünlerimin acilen tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını, açılmış paketlerle ilgili gerekli inceleme ve kamera kontrollerinin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, iadelerimin adresimden alınmasını ve bu süreçte ödediğim taksi ücretim de dahil olmak üzere tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Beşyüzevler Şubesi ve çağrı merkezi personelinin bu tutumuna ilişkin gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.