to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Evye İçin İade Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir evye satın aldım. Ürün 11 Haziran’da elime ulaştı ve kargoyu teslim alır almaz paketi açtığımda evyenin kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açar açmaz hasarı fark ettiğim için iade sürecini başlatmak istedim.
Bu nedenle Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, ürünü kırık göndermelerine rağmen iade alınmayabileceği söylendi ve “Ben ürün aldığım siteye bakarım, evyenin firmasını nereden bileyim, satıcıya bakarım” gibi, çözümden uzak ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir yaklaşım sergilendi. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan tutum beni fazlasıyla mağdur etti.
Kırık gelen bu ürün için hiçbir şart öne sürülmeden, siparişime ait ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı geldiğinin dikkate alınmasını ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Pınar S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
