to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Eksik Ve Hatalı Mobilya Teslimatı İçin Tam İade Talebi
29 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş Optimum mağazasının içinde, ekrandan yönlendirildiğim online sistem üzerinden altı sandalye ve bir masadan oluşan bir takım satın aldım. Ödemesini yaklaşık 12.000 TL olarak yaptım. Ürünler Horoz Lojistik tarafından Temmuz ayının başında evime teslim edildi.
Teslimat günü Horoz Lojistik görevlileri eve gelmeden önce beni aradılar. Evde eşim bulunuyordu. Eşim kapıyı sadece birkaç dakika gecikmeli açtığı için, görevlilerin hakaretvari bir üslup kullandığını, “kapı açılmıyor, geri gideriz” şeklinde tehdit içeren ifadelerde bulunduklarını öğrendim. Eşim, kapı zili çalınmadığını, kendisi kapıyı açtığında ise üç paketi hızlıca bırakıp gittiklerini, ne imza ne teslim evrakı ne de bilgilendirme yaptıklarını belirtti. Eşim, davranışlarından daha fazla ürün getireceklerini düşünerek kapıda beklerken, ben de kameradan baktığımda kapının önünden ayrılıp gittiklerini ve bir daha geri gelmediklerini gördüm.
Teslimatın ardından sandalyelerden ikisi eksik çıktı ve gelen masada montajdan kaynaklı hatalar vardı. Bu sorunlar nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. O günden bu yana, yaklaşık bir aydır bu problemleri çözmeye çalışıyorum ancak ne Koçtaş ne de lojistik tarafı ile sağlıklı bir iletişim kuramadım.
Koçtaş tarafına 12–15 Temmuz sonrasından itibaren neredeyse her gün şikayette bulunmama rağmen karşıma sadece yapay zeka cevap veren bir sistem çıkıyor, “şikayetiniz alındı, ilgili birime iletildi, şu numaradan aranacaksınız” gibi mesajlar dışında hiçbir somut dönüş veya çözüm alamıyorum. Ne eksik sandalyeler gönderildi ne de hatalı masa için montaj veya değişim desteği sağlandı, ayrıca iade için de kimse gelmiyor.
Yaşadığım bu süreçten ve hem Koçtaş’ın hem de Horoz Lojistik’in yaklaşımından dolayı Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Eksik ve hatalı gelen bu takımın tamamının evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayının sonunda Koçtaş üzerinden 1 masa ve 6 sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Siparişim bana ulaştığında 2 sandalye eksik teslim edildi. Yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, sandalyelerin ücretini de tam olarak ödemiş olmama rağmen ürünler eksik geldi.
Siparişi, Koçtaş mağazasının içinden yönlendirildiğim online sistem üzerinden vermişim. Ben mağazadan aldığımı sanıyordum. 12 Temmuz’da yurt dışından döndüğümde eksik sandalyeleri fark edip hemen Koçtaş Optimum mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, siparişin online sistemden verildiğini söyleyip ilgilenmediler ve beni baştan savdılar. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili kanalları aramama rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.
Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden de her gün yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez bir görevli beni arayarak “görüşmelerimiz devam ediyor, size dönüş yapacağız” dedi ve görüşme bu şekilde kapandı, sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir eksik teslimat sorunum devam ediyor, hâlâ iki sandalyem yok.
Şu anda masa sandalye takımı evimin terasında duruyor ve eksik sandalyeler gelmediği için bilinçli olarak kullanmıyorum, Koçtaş’ın bu durumu çözmesini bekliyorum. Artık bu aşamadan sonra eksik sandalyelerin gönderilmesini değil, ürünün tamamen geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Edip K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
