Koçtaş'tan Eksik Ve Hatalı Mobilya Teslimatı İçin Tam İade Talebi

29 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş Optimum mağazasının içinde, ekrandan yönlendirildiğim online sistem üzerinden altı sandalye ve bir masadan oluşan bir takım satın aldım. Ödemesini yaklaşık 12.000 TL olarak yaptım. Ürünler Horoz Lojistik tarafından Temmuz ayının başında evime teslim edildi.

Teslimat günü Horoz Lojistik görevlileri eve gelmeden önce beni aradılar. Evde eşim bulunuyordu. Eşim kapıyı sadece birkaç dakika gecikmeli açtığı için, görevlilerin hakaretvari bir üslup kullandığını, “kapı açılmıyor, geri gideriz” şeklinde tehdit içeren ifadelerde bulunduklarını öğrendim. Eşim, kapı zili çalınmadığını, kendisi kapıyı açtığında ise üç paketi hızlıca bırakıp gittiklerini, ne imza ne teslim evrakı ne de bilgilendirme yaptıklarını belirtti. Eşim, davranışlarından daha fazla ürün getireceklerini düşünerek kapıda beklerken, ben de kameradan baktığımda kapının önünden ayrılıp gittiklerini ve bir daha geri gelmediklerini gördüm.

Teslimatın ardından sandalyelerden ikisi eksik çıktı ve gelen masada montajdan kaynaklı hatalar vardı. Bu sorunlar nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. O günden bu yana, yaklaşık bir aydır bu problemleri çözmeye çalışıyorum ancak ne Koçtaş ne de lojistik tarafı ile sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Koçtaş tarafına 12–15 Temmuz sonrasından itibaren neredeyse her gün şikayette bulunmama rağmen karşıma sadece yapay zeka cevap veren bir sistem çıkıyor, “şikayetiniz alındı, ilgili birime iletildi, şu numaradan aranacaksınız” gibi mesajlar dışında hiçbir somut dönüş veya çözüm alamıyorum. Ne eksik sandalyeler gönderildi ne de hatalı masa için montaj veya değişim desteği sağlandı, ayrıca iade için de kimse gelmiyor.

Yaşadığım bu süreçten ve hem Koçtaş’ın hem de Horoz Lojistik’in yaklaşımından dolayı Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Eksik ve hatalı gelen bu takımın tamamının evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.