Koçtaş’tan Eksik Ve Hasarlı Dolapların İadesi Ve 6.100 TL Geri Ödemesinin Uzayan Süreci

Koçtaş’ın online mağazasından Ricco Mobilya marka, çok amaçlı beyaz mutfak dolabı siparişi verdim. Ürünü mağazada fiziki olarak görme imkanım olmadığı için sadece internet üzerinden paylaşılan bilgilere güvenerek satın aldım ve kurulum hizmetini de ayrıca satın aldım. Toplam 6.100 TL ödediğim bu sipariş iki adet dolaptan oluşuyordu.

Montaj yaklaşık bir buçuk ay önce yapıldı. Kurulum sırasında ürünlerden birinin parçasının eksik olduğu söylendi ve montaj ekibi gidip daha sonra geleceğini belirtti. Kurulan diğer dolabı detaylı incelediğimde ise birçok yerinde hasar ve kırık olduğunu fark ettim. Hasarlı bölgeleri açıkça gösteren fotoğrafları da başvuruma eklemiş bulunuyorum.

Durumu fark eder etmez Koçtaş üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır ne ürünü iade edebiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebin incelemede olduğu ve benim herhangi bir işlem yapmamam gerektiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve bana net bir geri dönüş yapılmıyor.

Hasarlı ve parçası eksik gelen bu dolapların Koçtaş tarafından iade alınmasını ve ödediğim toplam 6.100 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.