to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Eksik Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle 1 Aylık Gecikme
Koçtaş online üzerinden banyo dolabı satın aldım. Siparişim 4 Mart’ta teslim edildi ancak ürünün üst dolap parçaları eksik çıktı. Eksik parçaları fark eder etmez 5 Mart tarihinde hemen eksik ürün bildirimi yaptım.
Yaklaşık 1 aydır defalarca eksik ürün bildirimi yapmama rağmen her seferinde sadece talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine iade talebi oluşturduğumda ise bu kez cayma hakkı süremin geçtiği belirtilerek talebim reddedildi. Yani 1 ay boyunca oyalandıktan sonra, iade sürem dolduğu gerekçesiyle süreç kapatıldı.
Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu ürün eksik olduğu için montajı yapılamadı ve ev tadilatım 1 ay gecikti. Hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım. En kısa sürede eksik üst dolap parçalarının gönderilmesini ya da ürünün koşulsuz iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş online üzerinden Balneom marka banyo dolabı satın aldım. Ürünün üst dolap parçaları eksik geldi ve yaklaşık 1 ay önce bu durumla karşılaştım. 5 Mart tarihinde eksik ürün talebi oluşturdum, tarafıma bir kod gönderdiler ve defalarca talebiniz alındı denilmesine rağmen hiçbir sonuç ya da geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte hem ürünümü eksik kullandım hem de sorunun çözüleceğine dair verilen sözler tutulmadı. Ürün için kredi kartıyla 5.390 TL ödeme yaptım, ayrıca montaj bedeli de ödedim. Yaşadığım aksaklıklar ve çözümsüz kalan süreç nedeniyle artık ürünü tamamen iade etmek istiyorum.
Ücretimin tamamının, ödediğim montaj bedeliyle birlikte kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşenur Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bu mesajı bana 5 Mart tarihinden beri 10 kez gönderdiniz. Sizin yüzünüzden evin tadilatı bitmedi.
İade oluşturuldu verilen kod kargo şirketinden kabul görmüyor. Paketleri 2. Kez kargoya taşıdık ve kod yok deniyor. Bu eziyet nexen yapılıyor.
