Koçtaş'tan Aylarca Süren Eksik Yanlış Parçalarla Gardırop Montajı Krizi

Koçtaş’tan Minar Mobilya Minar Sürgülü Gardırop 180X200X59 model gardırop satın aldık. 8 Nisan 2026 tarihinden bu yana, son derece basit bir ürün teslimat ve montaj sürecinde Koçtaş’ın hataları yüzünden aylardır mağdur ediliyoruz. Yazlık bölgede bulunması nedeniyle teslimat süreci zaten haftalar sürdü, ürünü teslim alabilmek için her seferinde yaklaşık 200 km yol yaparak Armutlu / Yalova’daki yazlığa özellikle gitmek zorunda kaldık.

Asıl fiyasko teslimattan sonra başladı. Gardırobun montaj hizmeti ürün kapsamında olmasına rağmen montajın yalnızca salı ve cuma günleri yapılabileceği söylenerek, müşteri olarak hiçbir esneklik tanınmadan iş yerinden defalarca izin almaya zorlandık ve haftalar sonrasına randevu verildi. Montaj ekibi geldiğinde gardırobun iki parçasının eksik olduğu söylendi ve montaj yapılmadan ekip çekip gitti.

Ardından eksik parçaların gönderilmesi için tekrar haftalarca bekletildik. Parçalar geldiğinde bu kez de biz, tekrar 200 km yol yaparak kargoyu teslim almak zorunda bırakıldık. Sonrasında yine yalnızca salı ve cuma günü verilen montaj randevusuna uyabilmek için iş yerinden yeniden izin aldık ve tekrar yazlığa gitmek zorunda kaldık. Ancak ikinci montaj girişiminde bu defa gönderilen parçaların yanlış olduğu ortaya çıktı. Yani Koçtaş, aylar geçmesine rağmen yalnızca iki doğru parçayı tespit edip göndermekten bile aciz kalmış durumdadır ve gardırop hâlâ kullanılamamaktadır.

Bu süreçte defalarca şehirlerarası yolculuk yapmak, sürekli işten izin almak, yakıt ve ulaşım masraflarına katlanmak zorunda bırakıldık. Kullanamadığımız bir ürün için hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde zarara uğratıldık. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılmasına rağmen sonuç değişmemiş, yine eksik ve hatalı parçalarla oyalanmış durumdayız.

Basit iki parçanın aylar boyunca doğru şekilde tedarik edilememesi, Koçtaş’ın operasyonel yapısının ne kadar plansız ve ciddiyetsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteriyi defalarca bekleten, yeniden yola çıkaran, yeniden izin almaya mecbur bırakan bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Bir gardırop satın aldığımıza resmen pişman edildik.

Bu noktada yaşadığımız mağduriyetin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini, doğru parçaların beklemeden gönderilip ivedi montajının yapılmasını ve bu süreçte katlandığımız tüm ekstra yol, yakıt ve buna bağlı masrafların tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm bu süreci belgeleyerek uğradığımız maddi ve manevi zararların resmi olarak tazminini isteyeceğimi açıkça bildiriyorum.