Koçtaş'tan Eksik Gönderilen Gardırop Parçası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

28.11.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 3 kapılı bir gardırop siparişi verdim ve ürünüm 07.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Ancak, teslim edilen paketlerden birinin siparişim olan gardıropla hiçbir ilgisi olmayan, farklı bir kitaplığa ait bir parça olduğu, montaj ekibinin paketleri kontrol etmesiyle ortaya çıktı.

10.12.2025 tarihinde montaj için gelen Koçtaş montaj ekibi bu hatayı fark etti, tutanak tuttu ve ben de aynı gün Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, montaj ekibinin tuttuğu tutanağı sistemlerinde gördüklerini, gerekli işlemin 9573721 numaralı kayıt ile alındığını ve SMS ile de 3 iş günü içinde güncel durumu paylaşacaklarını bildirdi.

Bugün, 23.12.2025 itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sürecin “devam ettiğini” söylediler; ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Yani, eksik olarak gönderilen parçayı Koçtaş’ın tedarikçisinden kargolaması için gerekli girişimleri hızlıca yapması ve Koçtaş'ın da bunun takipçisi olması gerekirken, ne yazık ki bu basit sevkiyat işlemi 10 günü aşkın süredir çözülemedi. Bu nedenle gardırobum hâlâ eksik, montajı yapılamadı ve bu sebeple de kullanılamaz durumda.

Koçtaş’tan, eksik gönderilen gardırop parçasının acilen doğru parça ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.