Koçtaş'tan Alınan Çalışma Masasının Gecikmeli Teslimatı Ve Kırık Parçalar İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri

19 Ağustos’ta Koçtaş üzerinden oğlum için Vivense marka bk çalışma masası satın aldım. Teslimat tarihi 28 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen ürün 4 Eylül’de teslim edildi. 7 Eylül’de planlanan montaj tarihinde paketler açıldığında masaya ait iki parçanın kırık ve hasarlı olduğu montaj ekibi tarafından tespit edildi ve durum raporlanarak yeni parçaların sipariş edileceği ifade edildi.

Bu süreçte montaj ekibi beni arayarak kırık parçaların fotoğraflarını istedi ve bu talebin Koçtaş Bölge Müdürü’nün yönlendirmesiyle iletildiği söylendi. Parçaların ne zaman ve kim tarafından temin edileceğini öğrenmek için Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım fakat her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. İlk görüşmelerde parçaların, marka ile yapılan iş birliği kapsamında Koçtaş tarafından gönderileceği söylendi.

Daha sonra görüştüğüm bir temsilci, kırık parçaları temin etmek için Vivense ile bizzat benim iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Vivense’ye kendim ulaşıp parça talebinde bulunmak zorunda kaldım. Ancak sonraki görüşmemde başka bir Koçtaş temsilcisi, ürünü Koçtaş’tan aldığım için Vivense ile benim görüşmeme gerek olmadığını, bu durumda sürecin Koçtaş’ın yürütmesi gerektiğini söyleyerek önceki yönlendirmenin yanlış olduğunu ifade etti. Tüm bu karışıklığa rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, montajın tamamlanması veya parçaların değişimi için net bir tarih bile verilmedi, hatta bu konuda arayan dahi olmadı.

Farklı müşteri temsilcilerinden neden çelişkili bilgiler verildiğini, neden yanlış yönlendirildiğimi ve daha önce ilettiğim şikayetime neden dönüş yapılmadığını sorguluyorum. Koçtaş’tan satın aldığım bir ürünün satış sonrası sürecinde müşterinin bu şekilde kendi başına bırakılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 1100200138’dir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kırık parçaların temini ve montajın eksiksiz bir şekilde tamamlanması için gerekli adımların hızla atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreci bir tüketici olarak ilgili şikayet platformları ve diğer mecralarda paylaşacağımı da belirtmek isterim.