Koçtaş Online’da Hasarlı Masa İadesi İçin Sistem Sorunları Ve Uzun Bekleme Süreci

Koçtaş’ın online satış kanalı üzerinden Bofigo marka bir çalışma masası satın aldım. Ürün 25 Temmuz günü saat 17.00 civarında Aras Kargo tarafından teslim edildi. Kargo ambalajında çok belirgin ve ürünün hasarlı olduğunu gösterecek nitelikte bir deformasyon bulunmadığından, ürünün hasarlı olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değildi. Kutuyu teslim aldıktan hemen sonra açtığımda masanın kenarında ezik olduğunu tespit ettim. Ürün daha kullanılmadan ve evin içerisine dahi girmeden hasarlı olduğu anlaşılmıştır.

Ürünü derhal iade etmek istedim. Ancak Koçtaş’ın sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünmediği için iade kodu oluşturamadım. Üstelik sistem beni hesabımdan çıkardı ve uzun süre aynı şifre ile giriş yapmama izin vermedi. Defalarca “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanmama rağmen tarafıma ne e-posta ne de spam klasörüne herhangi bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmedi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine sipariş numarasına ulaşamadığımı ve sisteme giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve iade kodu olmadan işlem yapılamayacağı ifade edildi. Yaklaşık iki saat boyunca tamamen Koçtaş’ın sistemsel sorunları nedeniyle mağdur oldum.

Daha sonra aynı şifre ile sisteme giriş yapabildim. Buna rağmen iade işlemini yine başlatamadım. Müşteri hizmetlerinde görevli M**** Bey tarafından hasarlı ürün için nihayet bir iade talebi oluşturuldu.

Koçtaş’ın güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptım. Ancak hasarlı gelen bir ürünü iade edebilmek için saatlerce uğraşmak zorunda bırakıldım.
Prt kargoya iade kodu oluşturuldu iade kodu ile birlikte ürünü toplantıya seyahate çıkacağım için güvenlik görevlisi arkadaşımıza teslim ettim
PTT Kargo adresten teslim almadığını belirtti kargo şirketi değiştirmemi önerdi Koçtaş online sistemden M**** isimli müşteri temsilcisi arkadaşımıza ilettim bana dönecekleri söylendi madem PTT Kargo adresten almıyor beden PTT Kargo seçilmiş ayrıca madem Aras Kargo ile hasar oluyor neden onunla gönderiyor Koçtaş Koçtaş gibi köklü bir kurumdan bu kadar vakit zaman kaybı ve mağduriyet olacağını düşünmemiştim