Koçtaş Online’da Hasarlı Masa İadesi İçin Sistem Sorunları Ve Uzun Bekleme Süreci

Pazartesiden beri bazit bir kargo şirket değiştirme işlemini işini yapmayıp her gün sabah işleminiz değerlendiriliyor şeklinde bir mesaj gönderiyor Koçtaş Gerçekten bir eziyete dönüştü seyahatte toplantıda olduğum halde bir yakınımdan rica edip PTT kargoya bırakmasını isteyeceğim. Koçtaş resmen beni hayal kırıklığına uğrattı bin pişman oldum siparişi koçaş'tan verdiğime Resmen sipariş verdim o kadar bekledim seyahat öncesi sipariş geldi hasarlı o gün bugündür siparişi iade için ve zararımı karşılamak için bekliyoruz Demek ki hiç iç kontrol vs yok

Koçaş'tan genel olarak müşteri hizmetlerinden ve sistemlerinden Aras Kargo'dan daha çok da koçaş'tan şikayetçiyim hiç böyle düşünmemiştim hayal kırıklığı

Arkadaşlarımdan rica ettim gidip alıp PTT kargoya verecekler Bir firma seyahatte olacağını bildiren kişiye adresten iade almayan bir kargo şirketi ataması ve günlerdir hiçbir şey yapmaması bu konuda ilginç

Kargoda teslim edildi ama halen bir haber yok sitede inceleniyor yazıyor halen Adamlardan bir ay önce masa istedim hem hasarlı geldi hem de biri yadır paramı geri almak için uğraşıyorum ve bekliyorum Böyle bir müşteri eziyeti görmedim

Koçtaş üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte yaşadığım süreçten duyduğum ciddi hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliğimi ifade etmek istiyorum. Koçtaş markasını ve özellikle arkasındaki Koç ismini ve kurumsal güvenilirliği dikkate alarak alışverişimi Koçtaş üzerinden gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım süreç, bu güvenin karşılığını maalesef vermedi. Üründe yaşanan sorun nedeniyle iade/değişim sürecinin oldukça uzun ve belirsiz bir şekilde ilerlemesi, müşterinin çözüm beklerken sürekli olarak sistem ve prosedürler arasında kalması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Açıkçası, aynı ürünü doğrudan başka bir firmadan satın alarak çok daha hızlı ve sorunsuz bir süreç yaşayabileceğimi düşünüyorum. Koçtaş'ı tercih etmemin temel nedeni ise yalnızca ürün değil, Koç markasına duyduğum güven olmuştur. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca bireysel bir müşteri şikayeti olarak değil, Koçtaş'ın müşteri hizmetleri ve satış sonrası süreçlerindeki sistemsel bir sorun açısından da değerlendirilmesini rica ediyorum.

Koç Grubu’nun Türkiye’de yıllardır oluşturduğu güven ve güçlü kurumsal itibara duyduğum güven nedeniyle Koçtaş’ı tercih etmiş bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyimin ilgili birimler tarafından dikkatle değerlendirilmesini temenni ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası hizmet kalitesini olumsuz etkileyen bu tür süreçlerin gözden geçirilerek, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasının Koçtaş’ın kurumsal yapısına önemli katkı sağlayacağına inanıyorum. Bu başvuruyu yalnızca mevcut mağduriyetimin giderilmesi amacıyla değil, yaşanan sorunun sistemsel olarak değerlendirilmesi ve gelecekte benzer durumlarla karşılaşabilecek müşteriler açısından da gerekli önlemlerin alınması adına iletiyorum. Yaşadığım mağduriyetin makul bir süre içerisinde giderilmesini ve sürecin nasıl sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim. Koçtaş’a ve Koç Grubu’nun kurumsal yapısına duyduğum güvenin, bundan sonraki süreçte müşteri deneyimine de aynı ölçüde yansıyacağına inanıyorum. Saygılarımla,

Sanırım Koçtaş bir kez bakıyor arıyoruz ilgileniyoruz diye bir daha da bakmıyorlar oraya otomatik bir şey yazınca bir şey değişmiyor hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmeti ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir sistem görmedim

Bir ayı geçti Bu kadar bir müşteri hizmeti olamaz hem firmadan hem koçaş'tan şikayetçiyim

1.5 ay geçti Bu şekilde sanki ilgilenmiş gibi cevap veren ama sonra hiçbir şekilde ilgilenmeyen firmalar için Şikayetvar'ın bir planı var mı?

Neredeyse iki ay geçti elimde ne ürün bar ne iadesi yapıldı bir aydır hiçbir şikayete cevap yok be firmadan ne koçaş'tan Buraya gelip otomatik mesaj yazıp sonra bu kadar mağduriyet yaratıp sıfır hizmet resmen paramı çalınmış hissediyorum Sikayetvar olarak bunu iletebilirseniz sevinirim