Ayıplı Kurulum Ve Eksik Parça Sorunu

09.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın online kanalı üzerinden gardırop, çalışma masası ve bu iki ürüne ait kurulum hizmetini satın aldım. Kurulum randevuları İzmir Buca’daki adresime verildi. Sipariş ve teslimat numaram *******708’dir.

İlk kurulum randevusunda çalışma masasının bir parçasının hasarlı olduğu belirtilerek masa kurulmadı. Gardırobun montaj alanı uygun olmasına rağmen “yer yetersiz” gerekçesiyle kurulumu yapılmadı ve tarafımdan herhangi bir doğrulama ya da onay kodu alınmadan iş emri tek taraflı ve usulsüz şekilde kapatıldı.

Sonrasında Koçtaş müşteri hizmetleriyle 23 Mayıs’tan itibaren başlayan görüşmelerde, servis tutanağına aykırı olacak şekilde yanlış ürün ve parça kaydı açıldığını, bu nedenle sürecin gereksiz yere uzadığını gördüm. Kayıtlardaki hatalar düzeltildikten sonra gardırobun kurulumu gecikmeli de olsa tamamlanabildi.

Ancak masa için parça temin edilip yeni randevuya gelindiğinde, bu kez menteşelerin eksik olduğu ortaya çıktı. Kurulum personeli eksik menteşeler için bildirim açacağını söylemesine rağmen herhangi bir talep oluşturulmamış. 14.07.2026 tarihli eksik parça kaydına ilişkin de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üretici firma ile yaptığım görüşmede Koçtaş tarafından ilgili talebin iletilmediği ortaya çıktı. Süreç sahiplenilmediği ve takip edilmediği için eksik parçaları kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşme ise 30 Temmuz civarındadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda taahhüt edilen montaj ve kurulum hizmeti usulüne uygun, eksiksiz ve zamanında yerine getirilmemiş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ortaya çıkmıştır.