Koçtaş'tan Aldığım Tırpanda Güvenlik Riski Ve Garanti İhmaline İtiraz

23.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığımız İtaly 643 Plus vtec sırt tipi benzinli tırpan, ilk kullanımında ciddi bir güvenlik sorunu oluşturdu. Kullanım sırasında motor ünitesi aşırı şekilde dönerek egzoz kısmının sırtlık aparatına temas etmesine neden oldu. Bunun sonucunda sırtlık aparatında erime/yanık oluştu ve kullanıcı da sıcaktan etkilendi.

Durumu satıcıya ayrıntılı şekilde bildirdim. Talep ettikleri motorun dönüşünü gösteren video ile sırtlıkta oluşan hasarın fotoğraflarını kendilerine ilettim. Buna rağmen ürünü garanti kapsamında yetkili teknik servise yönlendirmek veya teknik incelemeye göndermek yerine, ürünün tasarımının bu şekilde olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Daha sonra sadece hasarlı sırtlık parçasını ücretsiz göndermeyi teklif ettiler. Ancak benim talebim parça değişimi değil, güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğüm ürünün garanti kapsamında teknik olarak incelenmesi idi.

Konuyu Koçtaş müşteri hizmetlerine taşıdım. Dosyamın üst birimlere iletildiği söylendi. Ancak sonrasında Koçtaş müşteri hizmetleri de ürünün iadesi veya arıza tespiti konusunda yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi bildirdi.

Benim talebim çok açıktır: Ürünün kullanıcı hatası mı, üretim veya montaj kaynaklı bir sorun mu içerdiğinin yetkili teknik servis tarafından incelenmesi ve garanti hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesidir. Teknik inceleme yapılmadan yalnızca yazışmalar üzerinden karar verilmesini doğru bulmuyorum.

Koçtaş'tan beklentim, satış sonrası destek kapsamında ürünün yetkili servis incelemesine alınmasını sağlayarak sorunun objektif şekilde değerlendirilmesine yardımcı olmasıdır.