Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Hasarlı Geldi, Sorunum Çözülmüyor Ve İade Talebim Karşılanmıyor

16.10.2025 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından 1000810221 country 6 kapılı gardırop/dolap satın aldım. Ürünün montajı 20.10.2025 tarihinde yapılırken, montajı gerçekleştiren ekip dolabın alt kısmını kırmış ve ayaklarını yanlış monte etmiştir. Montaj tamamlandıktan sonra ürünü kontrol ettiğimizde ayaklarda tuhaflık fark ettik, detaylı baktığımızda ise alt kısmında kırılma olduğunu ve kırılan parçalara ait parçacıkları gördük.

Bu durum üzerine tarafımıza mağaza yetkilileri ve montaj ekibi tarafından parçanın tedarik edileceği bilgisi verildi. Önce 10 gün, ardından 20 gün ve son olarak 30 gün içerisinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak tüm bu süreler geçmesine rağmen ürün hâlâ tamamlanmamış, dolap hâlâ sağlıklı şekilde kullanıma açılmamıştır. Bu süreçte hem mağazada müdürle bizzat görüştük hem de Koçtaş’ı telefonla defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Ürünün tesliminden itibaren 20 günü aşkın süredir mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketici olarak ürün iadesi ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğu montaj sırasında da çalışanlarınız tarafından tutanak altına alınan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş/fatura numaram B5920*********52’dir.