Koçtaş'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

Koçtaş’ın Kocaeli İzmit mağazasından 29.01.2026 tarihinde personel aracılığıyla sistemlerinden Şenocak D372 Plus R600 Beyaz Dikey Şişe Soğutucu A sınıfı ürünü 30.999 TL ödeyerek satın aldım. Faturamda da bu ürün ve bu fiyat bilgisi yer alıyor.

Ancak 07.02.2026 tarihinde tarafıma bambaşka bir ürün gönderildi. Gelen ürün Şenocak D372 SC M4C model ve enerji sınıfı daha düşük olan, benim ödediğim ürünle aynı değerde olmayan, yaklaşık 26.000 TL’lik bir model. Üstelik gönderilen bu ürün Koçtaş’ın kendi internet sayfasında dahi görünmüyor. Hem ürünü yaklaşık bir hafta gecikmeli teslim aldım, hem de kargo sürecimi sistem üzerinden sağlıklı bir şekilde takip edemedim.

O günden bu yana gerek mağaza üzerinden gerek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde yalnızca not aldıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Koçtaş müdürlüğü de dahil olmak üzere kimse konuyla ilgilenmedi; elimde faturam ve gerekli tüm belgeler olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben hem ödediğim bedelin karşılığında faturamdaki doğru modelin gönderilmesini ya da aradaki farkın iadesiyle birlikte çözüm üretilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Koçtaş’ın tamamen satıcı yanına tavır aldığını, müşteri haklarını gözetmediğini gördüm; bu şikayeti de hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının aynı sorunu yaşamaması için paylaşıyorum.