Koçtaş Trabzon Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık

24.01.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar’daki Forum Koçtaş mağazanızdan, reyonda etiket fiyatları açıkça görünen Rotho paslanmaz çelik saklama kaplarından alışveriş yaptım. Reyonda üç farklı saklama kabından ikişer adet olmak üzere toplam 6 ürün seçtim ve kasaya gittiğimde, bu ürünlerin kasa fiyatlarının reyon fiyatlarından daha yüksek olduğu söylendi.

Kasa görevlisi, fiyat uyuşmazlığı üzerine mağaza müdür yardımcısı A*** Bey’i çağırdı. A** Bey, yalnızca her üründen 1 adet için reyondaki düşük fiyatı uygulayabileceklerini, aynı üründen aldığım ikinci adetlerin ise kasadaki yüksek fiyattan geçeceğini ifade etti. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, seçme ve satın alma hakkım fiilen kısıtlandı ve bazı ürünlerim reyonda gördüğüm düşük fiyat yerine yüksek kasa fiyatından satıldı. Alışverişte toplam yaklaşık 850 TL ödeme yaptım ve bu tutarın içinde reyon fiyatı dışında fazladan tahsil edilen kalemler bulunuyor.

Reyonda görünen fiyat ile kasada uygulanan fiyat arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın koşulsuz şekilde uygulanması gerektiğini, bu uygulamanın adetle sınırlandırılamayacağını ve etiket/barkod güncelleme sorumluluğunun tamamen satıcıya ait olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreç hem maddi olarak mağdur olmama hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı.

Koçtaş’ın bu durumla ilgili olarak, reyon ve kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle benden fazladan tahsil edilen tutarı tarafıma iade etmesini, Trabzon Ortahisar Forum Koçtaş mağazasındaki personelin fiyat uyuşmazlığı konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.