Yanlış Fatura Ve Uzayan İade Süreci Kişisel Veri İhlali

Selinay

464

31.01.2026 tarihinde Antalya Serik Koçtaş mağazasına giderek müşteri danışmanı ile birlikte mağaza içerisindeki bilgisayardan online sipariş oluşturduk. Ödemeyi mağazadaki kasadan yaparak Climate CL2000U w 53 e 18000 BTU split klima (montaj dahil) ürününü 40.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 1086896736’dır.

Ürün 04.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştıktan sonra fatura için talep oluşturdum. Satıcı ile görüşülüp faturanın iletileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. 09.02.2026 tarihinde, aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar talep oluşturuldu. Bu kez bana iletilen fatura ise bana ait olmayan, başka bir kişiye ait bir faturaydı. Koçtaş’ın üçüncü bir kişiye ait faturayı benimle paylaşması, kişisel verilerin korunması açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir ihlaldir. Bununla ilgili ayrıca ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Koçtaş firmasının bu süreçte güven vermemesi nedeniyle 09.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve aynı gün ürünü, bana nasıl geldiyse kutusu açılmamış şekilde iade ettim. 10.02.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Ardından Koçtaş’ı tekrar aradığımda, satıcı firmayla görüşüleceği ve iadenin satıcı onayı sonrası sonuçlandırılacağı, satıcının eline geçtikten sonra 3 iş günü inceleme süresi olduğu tarafıma iletildi.

Aldığım ürün beyaz eşya statüsünde olduğu için yalnızca yetkili servis tarafından açılabiliyor. Ancak fatura gönderilmediği için yetkili servis de gelmedi, bu nedenle cihaz tarafıma nasıl ulaştıysa aynı şekilde, kutusu açılmadan durdu ve o şekilde iade edildi. Açılmamış bir ürünle ilgili nasıl bir inceleme yapıldığı ve sürecin bu kadar uzatılmasının mantığını anlayabilmiş değilim. 10 günü aşkın süredir yeterince mağdur olmuşken, iade sürecimin hâlâ sonuçlandırılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Koçtaş’tan talebim, kutusu açılmadan iade ettiğim bu klimanın iadesinin derhal onaylanması ve 40.999 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bana ait olmayan bir faturanın tarafıma iletilmesi ve kişisel veri güvenliğine dair oluşan bu ciddi güvensizlikle ilgili olarak da açıklama yapılmasını bekliyorum.

yanlis-fatura-ve-uzayan-iade-sureci-kisisel-veri-ihlali-2.jpg

Gelişme

08 Şubat 17:53

31.01.2026 tarihinde Antalya Serik Koçtaş mağazasındaki müşteri danışmanı aracılığıyla mağaza bilgisayarından iki adet klima siparişi verdim. Bunlardan Bosch Climate Cl2000u w 53 e 18000 BTU Split Klima Beyaz model ürünü aldım, diğer ürünü ise elimi bile sürmeden, hiç kullanmadan iade ettim. İade ettiğim ürün Bosch Climate Cl2000u w 26 e 9000 BTU Split Klima Beyaz model klimadır.

Satın aldığım klimayı kurdurabilmem için fatura gerektiği halde, 04.02.2026 tarihinden bu yana tarafıma fatura gönderilmediği için montaj işlemini yaptıramıyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebin iletildiği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorun çözülmedi.

İade ettiğim klimayı ise Koçtaş, ismini bilmediğim, güven vermeyen bir firmaya teslim etmiş. Bu firma, ürünü satıcıya iki hafta içinde ulaştıracağını, her gün iade kargosu olmadığını belirterek, mağazaya iki günde gelen ürünü geri götürmek için iki haftaya ihtiyaç duyduklarını ifade etti. Kullanmadığım, sadece iade için teslim ettiğim ürünün, uygun olmayan nakliye koşullarına maruz bırakılmasından ve sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı mağdur edildim.

Elimi bile sürmediğim, kutusunu dahi açmadığım Bosch Climate Cl2000u w 26 e 9000 BTU klimamın iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma süratle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım Bosch Climate Cl2000u w 53 e 18000 BTU klimaya ait faturamın da hemen tarafıma iletilmesini ve montaj sürecimi daha fazla aksatmayacak şekilde sorunun acilen çözülmesini istiyorum.

yanlis-fatura-ve-uzayan-iade-sureci-kisisel-veri-ihlali-3.jpg

Koçtaş

Merhaba Selinay B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi