Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

13 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Thermall t-25 Manolya Dikey Şömine Fırınlı Kat Kalorifer Kazanı adlı ürünü 1085561709 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün tahmini kargoya verilme tarihi sistemde 20 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, üzerinden 23 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürün Kocaeli Kandıra adresime teslim edilecek, kargoya ise Konya Karatay’dan verilecekti.

Yaşadığım gecikme üzerine hem Koçtaş hem de Thermall isimli satıcıyla görüştüm. Koçtaş müşteri hizmetleri yalnızca talep oluşturduklarını söyledi, ancak bu talep hakkında bugüne kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Satıcı ise siparişimin hazır olduğunu, fakat lojistik firmalarının ürünü gelip almadığını iddia etti. Ayrıca Koçtaş üzerinden verdiğim siparişi iptal etmemi, sonrasında aynı fiyata ürünü kendilerinin gönderebileceğini belirtti. Bu yaklaşımı güven verici bulmadığım için siparişi iptal etmedim.

Bu ürün için Koçtaş üzerinden toplam 58.379,12 TL ödeme yaptım. Şu an aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde zamlandığı için, siparişimi iptal edip para iadesi alsam dahi aynı ürünü bu fiyata almam mümkün değil. Bu nedenle öncelikli talebim, verdiğim siparişin derhal ve eksiksiz şekilde kargoya verilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer her şeye rağmen ürün gönderilmeyecekse, o zaman da uğradığım fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesi için ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de teslimatın gereksiz yere uzaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.