Koçtaş’ta Yanlış İade Kodu Ve Kargo Yönlendirmesi Sorunu

19.04.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından “Gazzella Midi Plus Çamaşırlık” siparişi verdim. Ürün 21.04.2026 tarihinde DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Aynı markanın büyük boy çamaşırlığı zaten elimde olduğu için, gelen ürünün ölçülerini kutuyu hiç açmadan elimdeki ürünle kıyasladım ve beklediğimden küçük olduğu için iade etmeye karar verdim.

Bu amaçla Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade süreci hakkında bilgi aldım ve tarafıma bir iade kodu verildi. Özellikle sorduktan sonra bu kodu Yurtiçi Kargo’da kullanmam gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek 22.04.2026 tarihinde ürünü bu iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

24.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo İstanbul Kanarya şubesinden arandım ve gönderinin “Deve Yükü” isimli firmaya yönlendirildiği, ancak bu firmanın kargo şirketiyle anlaşması olmadığı için kargo ücretini ödemeyerek teslim almadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana yeni bir iade kodu verildiği söylendi; fakat kargo şirketini aradığımda verilen kodun zaten aynı kod olduğu ortaya çıktı.

Tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda süreci anlattım ve bu kez en kısa sürede aradığım cep telefonuma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 27.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Kanarya şubesi tekrar arayarak, sorun çözülmezse 28.04.2026 tarihinde ürünün gönderildiği şubeye geri iade edileceğini belirtti. Şu anda ürün Yurtiçi Kargo İstanbul Kanarya şubesinde beklemekte ve yarın bana geri gönderilmek üzere çıkış yapılacağı söylenmektedir.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez telefonla aradım, her seferinde durumu baştan anlattım; ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı. Son olarak Koçtaş, aslında Yurtiçi Kargo ile değil DHL Kargo ile anlaşmalı olduklarını söyleyerek, ilk başta bizzat kendilerinin verdiği yanlış bilgi ve iade kodunu adeta yok saymaktadır. Ben ise Koçtaş’ın yönlendirmesiyle, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak, müşteri temsilcisinin belirttiği Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü kargoya verdim.

Yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ürün iadesi, tamamen Koçtaş müşteri temsilcilerinin yanlış kargo yönlendirmesi ve kod bilgisi nedeniyle çıkmaza girmiş durumdadır ve firma bu hatayı düzeltmek için herhangi bir somut adım atmamaktadır. Ürünün iade alınmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca yanlış kargo bilgisi ve iade kodu vererek bu soruna sebep olan müşteri temsilcilerinin hatası nedeniyle oluşacak kargo ücretlerinin de Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum.