Koçtaş'ta 3 Aylık İade Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Koçtaş online üzerinden aldığım çelik kapı tarafıma kusurlu şekilde teslim edildiği için 24.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün 21.02.2026 tarihinde kargo firması tarafından benden teslim alındı ve 25.02.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmesine rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın hâlâ inceleme ve iade süreci başlamadı, sistemde sürekli kargo aşamasında görünüyor. Ben daha önce böyle rezil ve mağdur eden bu denli büyük bir firmadan alışveriş yapmadım. 3 aydır bir ürün iade edilemedi ve içinde bulunduğum durum acil ve dar bir zamandı. Bunu defalarca bildirmeme rağmen yine bir çözüm yolu üretmediler. Ürünü iade almak için kargo da yönlendirmemişlerdi. Şikayet oluşturduktan sonra kargo yönlendirildi ve teslim alındı. Şimdi de iade ürün teslim edilmesine rağmen ilerleme yok. Her bir aşama için sanırım ayrı ayrı şikayet oluşturmamız gerekecek.

Bu süreçte defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaklaşık 3 aydır her seferinde talebimin bir üst yetkili birime aktarıldığı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Süreç tamamen tıkanmış durumda.

İade talep numaram 12528029, sipariş numaram 1083920365’tir. Ürün çoktan satıcıya ulaştığı ve bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadığı için, ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.