Koçtaş’ta Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

30 Ekim 2026 Cuma günü Koçtaş’ın web sitesi üzerinden 1107670141 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturmadan önce teslimat mağazasını seçerek tüm ürünlerin 30 dakika içinde teslimata uygun olduğunu kontrol ettim ve buna güvenerek hafta sonu tadilat planımı buna göre yaptım.

Mağazaya gittiğimde ise ürünlerden birinin stokta görünmesine rağmen bana teslim edilemeyeceği, iş emri sebebiyle ilerleyen günlerde kargo ile mağazaya geleceği ve ancak o zaman teslim edilebileceği söylendi. Mağazada ürün varken ve ben vaat edilen sürede teslim almaya gitmişken, bu kadar akla ve mantığa aykırı bir gerekçeyle ürünün verilmemesi kabul edilebilir değil. Çalışanlara itiraz ettiğimde bunun tamamen sistemden kaynaklandığını, kendilerinin hiçbir sorumluluğu olmadığını ifade ettiler.

Durumu müşteri memnuniyeti odağında çözebilecek bir yetkili ile görüşmek istediğimde gelen kişinin yaklaşımı son derece saygısızdı. Giydiği önlükte koctas.com.tr ibaresi olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu kavramlarından tamamen uzak, umursamaz bir tavır sergiledi ve bana “sen” diye hitap edecek kadar sınırı aşan bir dil kullandı. Hem bu kişiyle yaşadığım saygısız tutumdan hem de Koçtaş’ın sisteminden kaynaklanan bu süreçten şikayetçiyim.

Bana telefondan müşteri hizmetleri tarafından ve mağazada sunulan tek çözüm siparişin iptal edilmesiydi ve ilk siparişte kullandığım kupon ve indirimlerin tekrar kullanılabileceğinin garantisi dahi verilmedi. Bu nedenle aynı ürünü tekrar kredi kartımdan limit harcayarak satın almak zorunda bırakıldım. Vaat edilen hizmeti zamanında sağlayamayıp üstüne bir de müşteriyi tekrar ödeme yapmaya ve gereksiz yere tekrar tekrar yola çıkmaya mecbur bırakan bu sistemi büyük bir problem olarak görüyorum.

Şu anda aynı siparişin son ürünü mağazadan teslim alınmak üzere mağazaya ulaşmış durumda. Bu ürünün, mağazadan tekrar almak zorunda bırakıldığım siparişteki ürüne iade olarak düzenlenmesini rica ediyorum. Ayrıca yeniden mağazaya gitmek zorunda kalmam halinde, hem bu süreçte yaşadığım mağduriyeti hem de ek zaman ve yol masrafımı giderecek müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Bunun yanında, 11019157 numaralı şikayetimi 3 gün önce oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mevcut sorunlar çözülmediği için defalarca farklı kanallardan yazmak zorunda bırakılmam da ayrı bir memnuniyetsizlik konusu oldu. Koçtaş’ın müşterilerine sunduğu vaatlerin ve satışını yaptığı ürünlerin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve mağazada tarafıma saygısızca davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.