to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Kırık Parçalar İçin Sürekli Bekletilen Değişim Ve İade Talebi
20.05.2026 tarihinde Koçtaş İstanbul üzerinden online olarak Eymense markasına ait Modi Kahve Köşesi ürününü satın aldım. Ürün teslim edildiğinde bazı parçaların kırık olduğunu gördüm ve o günden bu yana, yaklaşık iki aydır kırık parçaların değişmesi için bekletiliyorum.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde Eymense’nin tedarikçisine yönlendirildim. Tedarikçi firma da defalarca kez söz vermesine rağmen kırık parçaların değişimini bir türlü gerçekleştirmedi. İki aydır sürekli “değişim yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamadım. Artık kırık parçaların değişimini beklemek istemiyorum, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yüksel A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
20.05.2026'da Koçtaş üzerinden Eymense ürününü aldım, teslimde parçalar kırık çıktı. İki aydır kırık parçaların değişimini bekliyorum, ancak tedarikçi ve Koçtaş sürekli 'değişim yapılacak' diyerek süreci uzatıyor. Şimdi iade talebim var ama hâlâ ürünler evde bekliyor, firma gelip alacak diye söylüyor ve bu durum beni rezil ve felaket gibi hissettiriyor.
