Ayıplı Koltuk Takımı Ve Cevapsız Satıcı Desteği Nedeniyle İade Talebi

Koçtaş üzerinden Eymense markasının Flexy XL köşe koltuk takımı ve uzanma berjerini 1 Mayıs tarihinde teslim aldım. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çeşitli imalat hatalarını 3 Mayıs’ta fark ettim ve birkaç gün içinde firmaya bildirdim. Ürünün farklı noktalarında kısa sürede yeni sorunlar da oluştuğu için, bu koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde güven verici ifadelerle oyalanıp bekletildim. Dönüşleri gecikince talebim net olsun diye iade talebi oluşturdum. Uzun süre sonra sadece tek bir kişi “ekip” diye eve gönderildi, birkaç fotoğraf çekip gidildi. Firma bana ürünün arkasında olduklarını söylerken, Koçtaş’a ise tadilat yapıldı ve sorun çözüldü bilgisini vermişler. Buna rağmen tarafıma ne düzgün bir tadilat ne de kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Firmayı telefonla aradığımda numaralarının kullanılmadığını görüyorum, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise artık cevap alamıyorum. Koçtaş ise ürünleri evden alacaklarını söylüyor ancak yaklaşık 2,5 aydır her seferinde aynı cümleleri duyuyorum, üstelik bunları da hep ben aradığımda öğreniyorum, kendilerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Aldığım ürünün üzerindeki belirgin kusurlu görüntüyü ve kalitesiz işçiliği kabul etmiyorum. Ayrıca kumaş için kadife denmesine rağmen gelen kumaş naylonumsu, anlatılanla ilgisi olmayan bir kumaş. Hem 30 yıllık kurumsal bir firmaya hem de “14 yıllık firmayız, bize güvenebilirsiniz” diyen Eymense’ye güvenerek internetten ilk kez böyle bir mobilya aldım, fakat bu süreçte her iki tarafa olan güvenimi kaybettim.

Sipariş numaram 1091455440’tır. Evde kolinin, ambalajların ve kurulum sonrası oluşan dağınıklığın aylardır toparlanamaması, “bugün yarın gelecekler” denmesi nedeniyle tatile dahi çıkamıyor olmamız ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını ve evimde bu ürün ve paketlerden kaynaklı dağınıklığın giderilmesini talep ediyorum.