to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Gönderimi İçin 2,5 Ay Bekleyen Müşteri Şikayetinde Çözüm Yok
Koçtaş üzerinden AVM Park firmasına ait bir kahve köşesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra montaj randevusu oluşturdum ancak montaj ekibi, ürünün bir kutusunun eksik gönderildiğini belirtti. O günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır eksik kutunun gönderilmesini bekliyorum ve ürünü hiç kullanamadım.
Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturdum ve sürekli çözüm bekledim. Buna rağmen ne Koçtaş ne de AVM Tak sorunu kalıcı olarak çözmedi. Her görüşmede bana geri dönüş yapılacağı ve eksik parçanın gönderileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talebinde bulundum. Bunun üzerine firma benimle iletişime geçerek eksik parçanın acilen gönderileceğini, belirli bir tarihte ürünün elimde olacağını söyledi. Buna rağmen bugün gelinen noktada ürün hâlâ kargoya verilmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Yaklaşık 2,5 aydır kullanamadığım bir ürün için sürekli telefon görüşmeleri yapmak, peşlerinden koşmak ve sonuç alamamak benim için son derece yıpratıcı ve kabul edilemez bir durum oldu. Müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik kutunun derhal gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iade işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Koçtaş’ın AVM mağazasından bir kahve köşesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçalarının eksik gönderildiğini fark ettim ve bu eksik parçalar için yaklaşık iki ay boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
Tüm bu sürece rağmen iyi niyet göstererek ürünü kullanmaya devam edebilmek için tekrar şans verip eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Ancak bu kez gelen parça adeta kullanılmış bir ürün gibiydi; her yerinde kusurlar, deformasyon ve ürüne hiç yakışmayan görüntüler vardı. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle özensiz bir süreç ve bu kadar sorunlu ürünler beklemezdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini kimsenin almamasını çok basit kalitesiz
Merhaba Zeynep Ekin A., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
