Koçtaş Sipariş İptalinde Sistem Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu

30.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden duvar tipi Wi-Fi kutusu siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Siparişimden sonra kontrol için online sisteme tekrar girdiğimde, ürünün kargoya verilme tarihinin 03.08.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Ürün iki gün boyunca kargoda oyalanacağı için siparişi hemen iptal etmek istedim ve iptal talebi oluşturdum; ancak sistemde iptal talebim aktif görünmedi.

Ürün 03.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ben Koçtaş’tan alacağım ürünü iptal etmeyi düşündüğüm için aynı ürünü Trendyol’dan da sipariş etmiştim ve o ürün de PTT ile elime ulaştı. Her iki siparişte de satıcı hkm Ticaret olduğu için kutuları açmadan, hangi paketin Koçtaş üzerinden verdiğim sipariş olduğunu anlayamadım ve ikisini de teslim almak zorunda kaldım.

Kargocu gittikten hemen sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sistemden kontrol sağlayacaklarını, ara ara kontrol etmem gerektiğini, iptal talebi aktif olunca ürünü iade edebileceğimi söylediler. Aynı gün içinde yaklaşık 10 kez sisteme giriş yapıp kontrol etmeme rağmen iptal ya da iade talebi bölümü hiçbir şekilde aktif hale gelmedi ve ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Talep bulunamadı” uyarısı dışında bir şeyle karşılaşmadım.

Yaşadığım bu süreçte Koçtaş’ın müşteriye fiilen zorla ürün satmaya çalıştığını ve iade sürecini bilinçli olarak zorlaştırdığını düşünüyorum. 504 TL tutarındaki ödemenin, siparişimi iade edemediğim halde halen sistemde sorun çözülmeden bekletilmesi kabul edilemez. Ürünün iadesi için gerekli adımların derhal tarafıma açılmasını ve 504 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir zaman kaybetmeden yasal yollara ve ilgili mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.