Koçtaş Plus Davlumbazın Garanti Kapsamı Dışı Tamir Ücreti Ve Uzun Servis Bekleme Süresi

Koçtaş mağazasından satın aldığım Koçtaş Plus marka ankastre setimin davlumbazı, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen arıza yaptı. Kurulum için ürün kutusundan çıkan belgelerde Kumtel ve Luxell servislerinin yetkili olduğu yazdığı için Luxell yetkili servisiyle iletişime geçtim ancak servisin adresime gelmesi on günden fazla sürdü.

Servis yaklaşık bir buçuk ay önce inceleme yapmak üzere geldiğinde, yemek pişirme sırasında davlumbazın içerisine yağ çektiği, bu nedenle anakartın arızalandığı ve tamirin garanti kapsamı dışında, ücretli olarak yapılacağı tarafıma bildirildi. Tamir için 1.800 TL talep edildi. Ayrıca filtre satın almam gerektiği söylenerek benden 1.200 TL tutarında filtre ücreti istenip ekstra ürün satılmaya çalışıldı.

Yağ ve yemek buharını çekmek amacıyla üretilen bir davlumbazın, tam da bu amaçla kullanılması sonucu içerisine yağ çekmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bir ürünün ana kart tamirinin ücretli tutulması ve üstüne bir de filtre satılmaya çalışılması, tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Herhangi bir ücret ödemeyi reddederek servisi geri gönderdim.

Daha sonra Koçtaş Çözüm Merkezi ile defalarca iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir aydır aramalarıma rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç Koçtaş Plus markalı ürünlere ve genel olarak Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Davlumbaz arızamın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.