Çizik Ve Deforme Tost Makinesi Gönderildi, Koçtaş İade Sürecini Engelliyor

Koçtaş’ın online mağazasından 1093348544 numaralı sipariş ile Fakir n Joy tost makinesi satın aldım. Ürün 12.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda tost makinesinin üzerinde hasarlar, çizikler ve belirgin deformeler olduğunu gördüm. Ürünün bu haliyle adeta ikinci el ya da teşhir ürünü gönderilmiş izlenimi vermesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teslim aldıktan çok kısa süre sonra durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 14 günlük koşulsuz cayma hakkım olmasına rağmen benden yetkili servise gidip çizikler ve deformelerle ilgili rapor tutulmasını istediler. Oysa ürünü kullanmadan, ilk açtığım anda bu ayıpları görmüş olmama rağmen iade sürecini zorlaştıran bu rapor talebini hem gereksiz hem de tüketici olarak hakkımı kısıtlayan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünü, 14 günlük cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade etmek ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade sürecimin hiçbir ek şart veya yetkili servis raporu dayatılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.