to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta İade Süreci Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
Koçtaş firmasının online mağazasından 17.03.2026 tarihinde Grundig 615 eb model buzdolabı satın aldım. Ürün adresime teslim edildi ancak buzdolabının ebatları büyük olduğu için yetkili servis ürünü eve taşıyamadı ve ürün yeniden yetkili servise geri götürüldü.
Bunun üzerine Koçtaş’ı arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Teslimat numaram 1010b1089198758’dir. Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün talep bırakmama ve defalarca görüşme yapmama rağmen iade sürecim bir türlü başlatılmadı ve sürekli oyalandım. Ürünüm depoda beklerken, tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Koçtaş online mağaza müşteri temsilcilerinin süreç yönetimi hem çok yavaş hem de oldukça ilgisiz kaldı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürünümün iade işleminin acilen başlatılarak ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Enes B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçaş'tan tarafıma şikayetin hemen ardından dönüş sağladı ilgilendiklerini belirttiler ancak bugünde aramama rağmen hiçbir gelişme olmadığını gördüm. Hala ilgisizlik, süreç uzatma, müşteri memnuniyetsizlik politikaları devam ediyor Koçtaş gibi büyük bir firmanın bu ürünün arkasında bu kadar ilgisiz olacağı düşündürücü acilen sorunumun çözümlenmesini talep ediyorum
