Koçtaş Online Siparişimin Yanıltıcı Stok Ve Müşteri Vazgeçti Gerekçesiyle İptali

3 Mayıs’ta Koçtaş online mağazadan 1092529363 sipariş numaralı, a1092529363 teslimat numaralı Mac Allister 1500 W tezgah testere sipariş ettim. Ürünü indirim ve kuponla yaklaşık %25 daha uygun fiyata almıştım ve 5.000 TL üzeri alışverişe kamp sandalyesi hediyesi de vardı. Ertesi gün siparişim hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edildi.

Tarafıma gönderilen SMS’te siparişin “tedarik edilemediği” için iptal edildiği yazıyordu. Ancak bu ürün, siparişten önceki yaklaşık 10 gün boyunca sadece Kayseri mağazada var görünüyor, indirim başladığı gün online’da “mevcut” seçeneğiyle açıldı ve ben de o şekilde sipariş verdim. Buna rağmen sipariş “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilirken şu an aynı ürünün 13 farklı mağazada stokta görünüyor olması, açıklanmaya muhtaç bir çelişki oluşturuyor. Üstelik sistemde iptal nedeni olarak “vazgeçtim” ifadesinin işlenmiş olması, hem gerçeği yansıtmıyor hem de müşteri olarak beni yok sayan, ciddiyetsiz bir yaklaşım anlamına geliyor.

Bu durum, ister sistemlerindeki bir açık nedeniyle indirimin üzerine uyguladığım 1.000 TL’lik indirim kuponunu kapatma çabası, ister tamamen lakayıt bir stok ve süreç yönetimi olsun, sonuçta mağdur olan tarafın müşteri olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu yaşadığım olay, Koçtaş ile daha önce yaşadığım sorunları da hatırlattı. Önceki alışverişlerimde sapı kırık gönye testere, kutusu açık el planı ve teşhir ürünü olduğu ya da tamire gelmiş olduğu çok belli olan, göbek mili oynayan bir daire testere gönderildi ve bu daire testere hâlâ düzelmiş değil. Tüm bu yaşananlar, stok ve kalite kontrol süreçlerinin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Son siparişimde de uygun fiyata ve kampanyalı şekilde aldığım ürünü, “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edip sisteme “müşteri vazgeçti” şeklinde yansıtmanız nedeniyle, bu kez inadına başka bir sitede indirime giren Dewalt 7492 model tezgah testereyi satın aldım. Amacım Koçtaş’ın bu lakayıt tutumunun, stok ve kalite yönetimindeki ciddiyetsizliğinin görünür olmasını ve diğer müşterilerin de bu durumun farkına varmasını sağlamaktır.

Koçtaş’tan beklentim, bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, gerçeğe aykırı “vazgeçtim” iptal nedeninin sistemlerinden düzeltilmesi, müşteriyi yanıltan bu uygulamalar için resmi bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.